Müşteri İlişkileri Uzmanı

Vitabiotics

İŞ TANIMI

• Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,
• Müşteri hizmetleri memnuniyetini sağlamak için müşteri çağrılarına cevap vermek,
• Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek,
• Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlamak,
• Yeni ürün teklifleri sunmak için müşteri profillerini değerlendirmek,
• Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak,
• Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veritabanlarını yönetmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.
• İç müşterinin ziyaret ve iletişim performansını ölçmek ve raporlamak,
• Şirketin kullandığı müşteri ilişkileri yönetim araçlarını efektif kullanma,

ARANAN ÖZELLİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinde okuyan
• Türkçe dilbilgisi ve imla kurallarına hâkim,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Sözlü iletişim becerisi yüksek
• İleri derecede Excel bilgisine sahip
• Tercihen ZOHO CRM sistemini kullanmış
• Online sistemleri kullanma konusunda tecrübeli
• Data analizi ve raporlama konusunda tecrübeli
• Takım çalışmasına uyumlu, hızlı ve pratik çözümler üretebilecek,
• Tercihen İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden, Ataşehir Bölgesi’ne ulaşım problemi olmayan,