Çağrı Merkezi Uzmanı - Isp

Vodafone Mobile Operations LTD

İş Tanımı:

• Çağrı Merkezi’ne ISP kanalından gelen aramaları cevaplar,
• Winback ve satış amaçlı dış aramalar gerçekleştirir,
• Abonelerden gelen şikayetleri takip ederek sorunların giderilmesini sağlayıp aboneyi bilgilendirir,
• Sadece telefon yolu ile değil, yüzyüze ya da elektronik ortamlardan gelen abone şikayetleri ile de ilgilenerek, hızlı ve kalıcı çözümler sunmaya çalışır,
• Müşterilere belirlenen standartlarda hizmet verir,
• Şirketin politika, prosedür ve yönetmeliklerine uyumlu çalışır ve uygun olmayan davranışları yöneticisine raporlar.

Aranan Nitelikler:

• Tercihen üniversite mezunu,
• Çağrı Merkezi ya da Müşteri Hizmetleri tecrübesi olan,
• Çağrı Merkezi uygulamalarına hakim,
• Ürün ve Servisler hakkında bilgili,
• ISP teknik ve topolojik (bağlantı, very iletişimi, vs.) süreçlere hakim,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri Odaklı çalışan,
• Problem çözme becerisi kuvvetli,
• Etkin dinleme, anlama ve ikna becerisi olan,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

COVID-19 Bilgilendirmesi: İçinde bulunduğumuz dönem dolayısı adaylarımızın ve çalışanlarımızın sağlığı ve güvenliği nedeni ile işe alım süreçlerimizi online gerçekleştirmeye devam ediyoruz.

İş ilanı için şirketimize göndereceğiniz özgeçmişteki kişisel verileriniz, ilanın değerlendirme süresince ilgili departman tarafından yalnızca başvurmuş olduğunuz ilan için değerlendirilecek ve işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde, bu amaçla bağlı ve sınırlı olmak şartı ile muhafaza edilerek işlenecek olup, başvuru yapmış olduğunuz iş ilanı kapatıldıktan sonra kişisel verilerinizi içerir bilgiler ve/veya özgeçmişiniz sistemlerimizden derhal imha edilecektir.