GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.
- Üniversite mezunu (Tercih sebebidir)
- Benzer pozisyonda görev yapmış olmak
- Yazılı ve sözlü (telefonda) iletişim becerileri kuvvetli, müşteri ve hizmet odaklı çalışan
- İkna kabiliyeti yüksek
- Koordinasyon yeteneği bulunan
- 7 / 24 vardiyalı düzende çalışabilecek
- Telekomünikasyon ve Bilişim sektöründe kendini geliştirmeyi hedefleyen
- Yoğun, stresli iş temposuna ayak uydurabilecek
- İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı, sorumluluk duygusu yüksek
- İnsiyatif alabilen, takım çalışmasına yatkın
- Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim kurabilen (Tercih sebebidir)
İŞ TANIMI
Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Back Ofis Supervisor’ına raporlayacak Back Ofis Çözüm Analisti arıyoruz.
- Vodafone GSM ve Vodafone Net ile ilgili Resmi kurumlardan BTK (Bilgi Teknolojileri Kurumu),THH(Tüketici Hakem Heyeti) gelen tüm abone şikayetlerinin ayrıntılı incelenerek, resmi yazı halinde cevaplandırılması.
- Hukuk, CEO ve Üst Yönetimden gelen müşteri talep ve sorunlarının en kısa sürede çözüm sağlayacak ekiplerle beraber iyi analiz edilerek sonuca ulaştırılması, abonelerin telefonla bilgilendirilmesi
- Müşteri ihtiyaçlarına en kısa sürede müdahale edilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması
- İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluğa sahip olunması
- Grup verimliliğinin attırılması ve pratik, yapıcı önerilerin geliştirilmesi
- Motivasyonun yüksek tutulması
- Grup içi iletişimin sağlanması
- Takım içi yürütülen tüm işlerin takibinin sağlanması