Monitoring Uzmanı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir. 

• Üniversite mezunu
• Minimum 3 yıl Çağrı Merkezinde Takımlideri, Supervisor, Uzman deneyimi
• Çağrı merkezi KPIlarına  hakim
• Avaya ,Cms  , WFM  programlarına hakim
• İleri seviyede MS Office programlarına hakim
• İngilizce seviyesi iyi (tercihen)
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak
• Vardiyali ve esnek calışma şartlarına uyumlu
• Analitik düşünebilen
• Çözüm odaklı öneriler geliştirilebilen
• İnisiyatif alabilen

İŞ TANIMI

 
Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Monitoring Müdürüne raporlayacak Monitoring Uzmanı arıyoruz. 

Bu rolün yetki alanları:

• Operasyonların KPI hedeflerine ulaşması için gerekli aksiyonları almak
• Özellikle kriz durumlarında hızlı ve etkin şekilde tüm operasyonların çağrı trafiğini kontrol ederek operasyonların alması gereken aksiyonlar konusunda yönlendirilmesi
• Operasyonların skill yönetiminin sağlanması
• Realtime KPI verilerini operasyonlar ve yönetim ekiplerine  saatlik ve günlük olarak raporlamak
• Operasyonları etkileyen genel sorunlarda IT ekipleri ile koordinasyonu sağlayarak problemlerin hızlı şekilde çözümlenmesini sağlamak ve raporlamak