Raporlama Yöneticisi

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Üniversitelerin tercihen Mühendislik, Matematik, Ekonometri, İstatistik bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi ve Raporlama konusunda 7 yıl , Yöneticilik pozisyonlarında 3 yıl deneyimli,
• Analiz ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Analitik ve sistematik düşünce yapısına sahip, detaycı ve sonuç odaklı olan,
• İleri düzeyde ve aktif olarak  Excel kullanabilen,
• İleri derecede SQL bilen,
• Tercihen Tableau programını kullanmış, BI araçları ile çalışmış,
• Sözlü ve yazılı iletişimde İngilizce’yi aktif kullanan,
• Dijitalleşme, big data, yapay zeka gibi trendleri yakından takip eden,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• İç ve dış müşteri talepleri doğrultusunda istenen rapor ve analizleri zamanında hazırlamak ve dağıtımını sağlamak,
• Raporlama süreçlerini veritabanı yönetimi, iş zekası ekipleri ile koordine olarak sürekli iyileştirmek,
• Anahtar Performans Göstergelerinin (KPI), belirlenen hedeflere göre gelişimini gösteren raporların ve analizlerin kontolü,
• Verileri aktif olarak kullanmak ve geliştirici öneriler sunarak kuruma katma değer sağlamak,
• Üst yönetim karar süreçlerini destekleyecek katma değerli raporlama ve dashboard çalışmalarını yürütmek.