Webhelp Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Lisans mezunu,
• İleri seviyede sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip,
• İleri seviyede Excel bilgisli olan,
• Data analizi alanında tecrübeli,
• Tercihen Support ya da lojistik/operasyon süreçlerinde çalışmış (min 2 yıl)
• Takım çalışmasına yatkın,
  
• Problem çözme yeteneği güçlü,
• İletişimi kuvvetli ve proaktif,

   İŞ TANIMI

     E- Ticaret sektöründe hizmet vermekte olduğumuz firmamız için sipariş/kargoların açıkta kalan statulerinin tespit edilmesi ve periyodik olarak sistemde kapatılması, açıkta kalan statulerin sebeplerinin bulunması ve aksiyon planı için ilgili BD ekibi ile koordine olunması, aksiyonların takip edilmesi, Hs code toplu düzeltme aksiyonları için dataların hazırlanması, girişlerin yapılması, günlük beyan edilen hscode verisinin incelenmesi, hataların tespiti ve sistemsel düzenlemelerin yapılması, Hs code hatalarının tespitinde hata sebeplerinin bulunması ve ve aksiyon planı için ilgili BD ekibi ile koordine olunması, aksiyonların takip edilmesi, ETGB datası gelmeyen gönderiler için operasyondan gelen taleplere göre  data kontrolü yapılması ve aksiyon planı için ilgili BD ekibi ile koordine olunması, aksiyonların takip edilmesi, günlük TEX'den bazı satıcılar için easy return on/off taleplerinin yönetilmesi. Large Parcel gönderiler için hatalı kargoya atanan iade kodlarının manuel olarak doğru lojistik firmasına atanmasının sağlanması, anlık her hangi bir konuda gerekmesi halinde manuel data elleçlemesi yapılacak işlerde tüm BD ekibine destek verilmesi

Suudi Arabistan'dan toplanan müşteri iadelerinin Birleşik Arap Emirlikleri serbest bölgedeki depoya çekilmesi için formlar oluşturulup süreç takibinin gerçekleştirilmesi, Gulf kargo partnerlerinin teslimat ve iade operasyon süreçlerinintakip edilmesi, partnerlerle görüşüp sürecin hızlanmasının sağlanması ve  özel müşterilerimizin influencer gönderilerinin takibi gerçekleştirmek üzere ekip arkadaşları arıyoruz.