Eğitim ve Kalite Yöneticisi

Webhelp Türkiye

• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip
• Lisans mezunu
• Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıllık deneyimi olan
• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan

İŞ TANIMI

• Eğitim ihtiyaç analizleri sonucunda belirlenen eğitimlerin planlanması, gerektiğinde geliştirilmesi ve etkin bir şekilde verilmesini sağlamak
• Eğitim etkinlik ölçümlemeleri ve değerlendirmelerini gerçekleştirmek
• Gerekli konularda anket, envanter, vaka çalışması uygulaması hazırlayıp uygulayarak davranış seviyesindeki değişikliğin ölçümlenmesi ve değerlendirilmesi
• Eğitim programlarının şirket gelişimi ile çalışanların davranışsal yetkinlik gelişimine katkısının artırılmasına yönelik eylem planlarının oluşturulması, uygulanmasının sağlaması ve raporlanması
• Sınıf içi eğitim, online eğitim, atölye çalışması gibi farklı kanalları etkin ve karma şekilde kullanarak süreçlerin yönetilmesi
• Gerekli konularda sınav hazırlayarak katılımcının bilgi seviyesindeki değişimin ölçülmesi ve değerlendirilmesi
• Hizmet kalitesi sonuçlarını ve süreç akışını sürekli olarak analiz etme ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve organizasyonel verimlilik sağlamak için öneri / tavsiyeler geliştirmeye yardımcı olmak
• Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için Kalite İzleme Programının idaresini ve donanımını yönetmek
• Formlar, kalibrasyon ve geri bildirim süreci de dahil olmak üzere mevcut Kalite İzleme değerlendirme metodolojisini geliştirmek

Webhelp olarak; dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp, dünya genelinde 26 ülkede, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van’da toplam 5 lokasyon ve 3.000 çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız.