BT Hizmet Yönetimi Uzmanı

Yapı Kredi

·       Genel Nitelikler;

•      Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun,
•      Bilgi teknolojileri dünyasını yakından takip eden,
•      ITIL ve COBIT süreçleri hakkında bilgi sahibi,
•      Müşteri odaklı ve ekip çalışmasına uyumlu,
•      Değişime ve öğrenmeye istekli, yenilikçi, yaratıcı, proaktif ve uzlaşmacı
•       İleri düzey Excel kullanabilen 

·       İş Tanımı;

•       BT ve iş servisi kataloglarının yönetimi,
•       BT hizmet seviyelerinin tanımlanması ve yönetimi kapsamında SLA raporlama ve değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi, BT yönetim raporlarının hazırlanması,
•       SAM süreçlerinin yürütülmesi, gözden geçirilmesi ve raporlanması,
•       BT sözleşmeleri bilgi ve lisans envanterinin tutulması ve süreç denetimlerinin gerçekleştirilmesi,
•       Üçüncü şahıslardan alınan hizmetlerin değerlendirilmesi ve raporlanması, sürecinin yönetilmesi,
•       Sözleşmelere eklenecek SLA ekleri için danışmanlık desteği verilmesi
•       Hizmet sürekliliğinin sağlanması süreci kapsamında BT ve iş sevisi bazında kullanılabilirlik raporlarının hazırlanması,
•       İş sürekliliği fonksiyonlarının işletilmesi, yönetilmesi,
•       Üst yönetim bilgilendirmesinde kullanılacak proje sunumları ve rapor çıktılarının yüksek kalitede oluşturulması,
•       BT konfigürasyon yönetimi kapsamında planlama, bilgilerin yönetilmesi ve gözden geçirilmesi, dönemsel raporların hazırlanması, süreç denetimlerinin gerçekleştirilmesi