Müşteri Çözüm Uzmanı - Ford Trucks Yetkili Bayi

Yarımca Ford Trucks / Antalya

HAKKIMIZDA Ford Trucks Yetkili Bayi Ağı'nın güçlü bir parçası olarak, global standartları uzmanlığımız ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla buluşturuyor; müşterilerimize satıştan satış sonrası hizmetlere uzanan uçtan uca çözümler sunmayı hedefliyoruz

Türkiye'nin ağır ticari araç sektöründeki öncü markalarından Ford Trucks'ın Yetkili Bayi Ağı'nın bir parçası olarak, müşterilerimize satış ve satış sonrası hizmetlerde güçlü, güvenilir ve sürdürülebilir çözümler sunuyoruz. Ford Otosan'ın mühendislik gücü, global üretim yetkinliği ve uluslararası faaliyetleriyle desteklenen bu ekosistem; Türkiye'nin yanı sıra Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Avrasya'yı kapsayan 50'den fazla ülkede faaliyet göstermektedir.

Yılda 25.000’i aşan üretim kapasitesi ve 15 milyar doların üzerindeki ihracat hacmiyle desteklenen Ford Otosan gücüyle, müşteri deneyimini merkeze alan, satış ve satış sonrası hizmetlerde fark yaratan bir bayi ağının parçası olarak büyümeye devam ediyoruz. Ağır ticari araç sektörünün dönüşümüne yön veren bu yapının içinde, müşterilerimiz ve çalışanlarımız için değer yaratmayı hedefliyoruz.

Eğer,

·       Müşteri deneyimini her zaman önceliğin olarak görüyorsan,

·       Koordinasyon, analitik bakış açısı ve raporlamada güçlüysen,

·       Takım içinde köprü kurucu bir rol üstlenmekten memnuniyet duyuyorsan,

·       Sürekli öğrenme motton ise,seninle tanışmak isteriz!

Bu pozisyonda seni neler bekliyor?

·       Servis sonrası müşteri takibi yapmak ve servis kampanyalarını müşterilere bildirmek

·       Ford Otosan müşteri ilişkileri bölümüne intikal etmiş müşteri problemleri ile ilgili gerekli koordinasyonu yürütmek

·       Müşteri ve Yetkili Servis arasındaki temas noktası olmak

·       Müşteri araştırma programlarını (telefon anketi vb.) Yetkili Serviste yürütmek

·       Müşterilere telefon anketi cevap raporlarıyla ilgili geri dönüş yapmak??

·       Aylık analiz raporlarını incelemek ve iyileştirilmesi gereken noktaları tespit etmek

·       Raporları servis yönetimi ile paylaşmak ve bunlar üzerinden aksiyon planı hazırlamak

·      Servis, yedek parça, satış ekipleri ve genel müdür ile düzenli toplantılar koordine etmek ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak?

Aranan Nitelikler

·       Tercihen en az lise mezunu

·       Müşteri hizmetleri, şikâyet yönetimi alanında deneyim

·       Güçlü iletişim, analitik düşünme ve raporlama becerisi

·       MS Office kullanımı

·       Aktif araç kullanımı: B sınıfı ehliyete sahip olmak, E sınıfı ehliyet de tercih sebebi

·       Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli olmak

Sana Neler Sunuyoruz?

·       Ford markasıyla kariyer gelişimi

·       Sürekli teknik ve kişisel gelişim eğitimleri

·       Bayiye özel yan haklar

·       Dinamik ve destekleyici ekip ortamı

İşe Alım Süreci: Başvuru › Ön Değerlendirme › Bayi Mülakat › Referans Kontrolü

Müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve kalıcı çözümler üretmek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz