E-Ticaret Satış ve Operasyon Uzmanı

YENİDEN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ

E-Ticaret & Müşteri Operasyonları Uzmanı
Bu rolde ne yapacaksın?
Yeniden.co’nun dijital kanallarının yönetiminde ve müşterilerimizin başvurudan hizmetin tamamlanmasına kadar olan sürecinde aktif rol alacaksın.
* Telefon, WhatsApp, web sitesi, canlı destek/chat ve diğer dijital kanallardan gelen müşteri başvurularını karşılayacak ve yöneteceksin.
* Gelen tamir, satış, kiralama ve diğer hizmet taleplerini ilgili süreçlere aktaracak, müşteriye gerekli bilgilendirmeleri yapacaksın.
* Müşteri ile teknik servis, operasyon, lojistik ve diğer iç ekipler arasındaki koordinasyonu sağlayacaksın.
* Açılan müşteri taleplerinin durumunu takip edecek; teklif, onay, servis, teslimat ve sonuçlandırma süreçlerinin aksamasını önleyeceksin.
* Müşteri kayıtlarının ve yapılan görüşmelerin ilgili sistemlerde doğru ve eksiksiz tutulmasını sağlayacaksın.
* Müşteri deneyimini etkileyen sorunları tespit ederek ilgili ekiplerle çözümünü takip edeceksin.
 
E-Ticaret ve Platform Yönetimi
* Yeniden.co ve yönettiğimiz diğer web platformlarının ürün, hizmet, marka ve kategori yapılarını yöneteceksin.
* Yeni ürün ve hizmet girişlerini yaparak açıklama, görsel, teknik bilgi, fiyat ve diğer içeriklerin doğru ve güncel olmasını sağlayacaksın.
* Tamir hizmetlerinde cihaz, marka, model, arıza ve hizmet kategorilerinin site üzerindeki yapısını oluşturacak ve güncel tutacaksın.
* Ürün, kategori, kampanya ve landing page içeriklerinin düzenlenmesini ve güncellenmesini sağlayacaksın.
* Ana sayfa, banner ve kampanya alanlarının yönetimini gerçekleştireceksin.
* Site içerisindeki eksik, hatalı veya güncelliğini kaybetmiş içerikleri tespit ederek düzelteceksin.
* Müşterilerden gelen talep ve geri bildirimleri analiz ederek web sitesi ve süreçlerde yapılabilecek iyileştirmeleri ilgili ekiplerle paylaşacaksın.
* Pazarlama, yazılım, teknik servis, operasyon ve lojistik ekipleriyle koordineli çalışacaksın.
 
Bu pozisyonda kimi arıyoruz?
Müşteri iletişimi kuvvetli, aynı anda birden fazla süreci takip edebilen ve dijital platformların yönetimine hâkim bir ekip arkadaşı arıyoruz.
E-ticaret veya müşteri operasyonları alanında deneyim sahibi olmanı; web sitesi ürün ve içerik yönetimi konusunda temel bilgiye sahip olmanı bekliyoruz.
CRM ve e-ticaret panellerini kullanabilmen, Excel / Google Sheets’e hâkim olman ve teknoloji ürünlerine ilgi duyman önemli.
En önemlisi ise bir müşteri talebini yalnızca “ilgili birime aktarmak” yerine, sonuçlanana kadar sahiplenmeni bekliyoruz.

Çünkü Yeniden.co’da bu rolün temel görevi; müşterinin bize ulaştığı ilk andan, ürününün veya hizmetinin tamamlanıp kendisine ulaştığı ana kadar sürecin doğru ilerlemesini sağlamak.