Aktivasyon Elemanı

Aktivasyon Elemanı nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Aktivasyon Elemanı Kimdir?

Aktivasyon elemanı, firma politikalarına bağlı olarak, müşterinin talep ettiği ürün aktivasyonunun kabulünden veya reddedilmesinden sorumludur. Meslek profesyonelleri, telekomünikasyon ve bilişim teknolojileri sahalarında istihdam edilir.

Aktivasyon Elemanının Sorumlulukları Nelerdir?

Görev aldığı sektöre bağlı olarak görev tanımı farklılıklar gösteren aktivasyon elemanının sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;

  • Müşteri bilgi kaydını onaylayıp işleme almadan önce tüm kontrol ve işlemlerin gerçekleştirildiğinden emin olmak,
  • Gelen çağrılara cevap vererek müşterileri aktivasyon aşamaları hakkında bilgilendirmek,
  • SIM kartı vb. ürünlerin aktivasyonunu gerçekleştirmek,
  • Aktivasyon sonrası karşılaşılan problemler konusunda müşterilere destek sağlamak,
  • Müşterinin aktivasyon süreci ile ilgili karşılaştığı teknik problemleri ilgili birimlere rapor etmek,
  • Müşteri bilgilerini kayıt altına almak,
  • Değişen uygulamalarla ilgili, ekip üyeleri ve firma şube çalışanlarına yönelik bilgilendirmede bulunmak,
  • Şirket politikalarına bağlı kalarak hizmet vermek,
  • Müşteri gizliliğine sadık kalmak.

Nasıl Aktivasyon Elemanı Olunur?

Aktivasyon elemanı olmak için mesleki bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Firmalar hizmet sundukları sahaya bağlı olarak adaylarda farklı eğitim kriterleri aramaktadır. Şirketler, istihdam ettikleri aktivasyon elemanının gelişimine yönelik eğitimler sunmaktadır.

İşverenlerin Aktivasyon Elemanında Aradığı Nitelikler Nelerdir?

Sektörel ve teknik bilgiye sahip olması beklenen aktivasyon elemanının nitelikleri şunlardır;

  • Temel bilgisayar ve MS Office programları kullanım bilgisine sahip olmak,
  • Sözlü ve yazılı iyi iletişim becerisi sergilemek,
  • Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeye sahip olmak,
  • Ekip çalışmasına yatkınlık göstermek,
  • Teknolojik uygulamalardaki değişiklikleri takip etmek ve yenilikleri mevcut işleyişe dahil edebilmek,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak; görevini yerine getirmiş, tecil ettirmiş ya da muaf olmak.
Aktivasyon Elemanı Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Bilgi İşlem %6,9
  • Satış %6,7
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %4,5
  • Personel %3,9
  • Hizmet %3,8
  • Müşteri İlişkileri %3,7
  • Haberleşme %3,5
  • Genel Başvuru %1,4
  • Pazarlama %1,4
  • Arşiv / Dokümantasyon %1,3
Aktivasyon Elemanı Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Elektrik & Elektronik %100
  • Telekomünikasyon %48
  • Bilişim %7
  • Hizmet %6,8
  • İletişim Danışmanlığı %4,2
  • Reklam ve Tanıtım %1,7
  • Ticaret %1,5
  • Gıda %1,3
  • Danışmanlık %1,1
  • Tekstil %1,1
Aktivasyon Elemanı Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %72,7
  • Erkek %19,7
  • Belirtilmemiş %7,6
Aktivasyon Elemanı Eğitim Durumu
  • Yüksek lisans %60
  • Lise %36,1
  • Ön Lisans %27,8
  • Üniversite %26,2
  • Doktora %10
  • Diğer %7,1
  • İlköğretim %2,2
Aktivasyon Elemanı Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %90
  • Anadolu Üniversitesi %9,4
  • Kocaeli Üniversitesi %1,6
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,6
  • Dumlupınar Üniversitesi %1,4
  • Afyon Kocatepe Üniversitesi %1,2
  • Cumhuriyet Üniversitesi %1,2
  • Çukurova Üniversitesi %1,1
  • Atatürk Üniversitesi %1,1
  • Selçuk Üniversitesi %1,1
Aktivasyon Elemanı Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme Yönetimi %100
  • Bilgisayar Programcılığı %100
  • Sosyal Hizmetler %100
  • İşletme %4,3
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %2,4
  • Muhasebe (MYO) %1,8
  • Kamu Yönetimi %1,4
  • İktisat %1,2
  • Halkla İlişkiler %1,1
  • Bankacılık ve Sigortacılık (MYO) %1,1
Aktivasyon Elemanı Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Bilgisayar %80
  • Satış ve Pazarlama %70
  • Maliyet Yönetimi %60
  • Microsoft Office %60
  • Microsoft Office Excel %50
  • Bılgısayar Programları %50
  • Microsoft Office Word %40
  • Biyoyakıtlar %40
  • BORSA FİNANS %40
  • Takip %40