Süreç Yöneticisi

Koç Bilgi Grubu-KoçSistem

·         Üniversitelerin tercihen mühendislik fakültelerinden mezun,
·         Süreç ve Hizmet operasyonu içeren bir organizasyonda en az 3 yıl deneyim sahibi,
·         Yazılı ve sözlü olarak güçlü ifade yeteneğine sahip olan, iletişim ve ikna yeteneği yüksek;
·         Karmaşık süreç yapılarını basite indirgeyip, etkin süreç modellemesi yapabilen,
·         Dinamik ve yoğun iş ortamında işleri önceliklendirebilmek ve hızlandırabilmek için gerekli  sonuç odaklılığa sahip,
·         İş ihtiyaçlarıyla teknik yeterlilikleri birbiriyle ilişkilendirebilecek stratejik bakış açısına sahip,
·         Doğru iletişim modellerini kurgulayarak, farklı ekipleri hiyerarşik bir otorite söz konusu olmadan koordine edebilecek liderliğe sahip,
·         Analitik düşünce ve problem çözebilme yeteneğine sahip,
·         Proje Yönetimi disiplinine uygun çalışabilen,
·         Genel olarak ITIL Hizmet Yönetimi kavram ve metodolojisine hakim; özellikle ITIL’ın Sürüm Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Olay ve Problem Yönetimi süreçlerinde pratik uygulama deneyimine sahip,
·         İyi derecede İngilizce bilen,
·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
takım arkadaşı aranmaktadır.

İŞ TANIMI

·         Değişiklik Yönetimi süreçlerinin bütününden sorumlu olmak
·         Tüm değişiklikleri standart bir yöntem ile etkin bir şekilde ve hizmette mümkün olan en az kesintiyle gerçekleştirerek verilen hizmetin değişiklik sonrasında gözden geçirilmesini, iyileştirilmesini ve kontrolünü sağlamak
·         Çok sayıda sistemi etkileyebilecek kapsamlı değişikliklerin (sürüm değişiklikleri) bütünsel bir bakış açısıyla planlanıp, kontrollü olarak,  hizmette mümkün olan en az kesintiyle, üretim ortamında  hayata geçirilmesini sağlamak
·         Açılan değişiklik kayıtlarının SLA süreleri içerisinde yerine getirilmesini koordine etmek. Çok sık talep edilen değişiklikleri raporlayarak bunların iş akışlarına dönüştürülmesini koordine etmek ve operasyona devretmek. Risk içeren değişikliklerle ilgili proje ekibi oluşturarak süreci koordine etmek
·         Servis kataloğundaki hizmetler kapsamında, mümkün olduğunca hizmet verilen altyapının standardizasyonunu hedeflemek; bunun için ilgili servis sahipleri ile birlikte strateji oluşturmak ve uygulanmasını koordine etmek.
·         Sürecin bütünü için, şirketin ana iş hedeflerini destekleyen, performans hedeflerini belirlemek
·         Süreçte yer alan çalışanların performanslarının izlenmesini ve aralarındaki problemlerin çözülmesini sağlamak
·         Süreçte yer alan çalışanların işlerini daha iyi yapabilmeleri için teknik ve kişisel gelişimlerine yardımcı olmak