Hizmet Masası Uzman Yardımcısı

Arkas Holding

Tercihen Bilgisayar Programcılığı bölümünden mezun,
• Bilgi Teknolojileri alanında iş tecrübesine sahip,
• Hizmet Masası alanında çalışmış ve Hizmet Masası teknolojilerine hakim,
• Oracle ve/veya SQL database hakkında bilgi sahibi olan ve bu konuda kariyer yapmak isteyen,
• Operasyonel destek alanında mevcut ürün ve hizmet portföyünü bilen (Vmware, AD, Terminal Server, Thin Client, Network, TCP/IP, 3G, El ve Araç terminalleri gibi kavramlara ve çalışma prensiplerine aşina)
• Telefonda destek verme konusunda tecrübeli,
• Teknik dokümanları anlayacak düzeyde İngilizce bilgisi olan,
• Etkin iletişim kurma becerisine sahip.

İŞ TANIMI

Uluslararası taşımacılık sektöründe 53 şirketi ve 110 yıllık deneyimi ile öncü Arkas Holding şirketlerinden İstanbul Ambarlı bölgesinde yer alan Marport Liman İşletmeleri' nin, Bilgi Sistemleri Departmanı'nda görev alacak Hizmet Masası Uzman Yardımcısı aranmaktadır.

• Marport Bilgi Sistemleri Müdürlüğü’ne bağlı olarak Hizmet Masası’na gelen çağrıları hizmet seviyesi taahhütleri doğrultusunda süreçlere uygun olarak karşılamak, ITIL süreçlerine uygun olarak kayıtlarını tutmak, ilk desteği vermek, gerektiği durumlarda 2. ve 3. seviye uzman ve tedarikçilere aktarmak ve çözüme kadar takibini yapmak, süreç boyunca kullanıcılara gerekli bilgilendirmeyi yapmak.
• Gerektiğinde Veri tabanı Uzmanı’na destek olmak.
• Departmanın SRM süreçlerini takip etmek.
• Gerektiği durumlarda kullanıcı memnuniyet ölçümleri yapmak.