GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Amerikan Hastanesi ve Koç Üniversitesi Hastanesi’nde çalışmak üzere;
- Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının Bilgisayar, Elektronik vb. bölümlerinden mezun,
- Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
- BT donanımlarının (Pc, Laptop, IpPhone, Video Konferans,Yazıcı, Projeksiyon, Mobil Cihazlar vs.) arızası durumunda uzaktan veya yerinde destek verebilecek,
- Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek,
- Ticket sistemi üzerinden gelen talepleri önceliklendirip, zamanında müdehale edebilecek,
- Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
- İletişim ve raporlama becerileri gelişmiş,
- MS Ofis programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
- İyi derecede Teknik İngilizce bilgisine sahip,
- Genel network bilgisine sahip,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Müşteri memnuniyetine önem veren,
- Çalışma saatlerinde esnek ve vardiya düzeninde çalışabilecek,
"
Sistem Destek Uzman Yardımcısı / Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI
- Kullanıcılarımız tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
- Gece vardiyasında sistemleri izlemek, oluşabilecek sorunlara karşı aksiyon almak ve gerekli birimleri bilgilendirmek.
- Bilgi Teknolojileri envanterinde bulunan kuruma özel uygulama ve donanım konularında uzmanlaşarak ilk seviye teknik desteği sağlamak. Çözemediği konularda eskalasyon sürecini işletmek.
- Bilgi Teknolojileri süreçlerine uyumlu çalışmak.