Yardım Masası Uzmanı

APLEONA

• En az ön lisans mezunu olan (Tercihen Bilgisayar Programcılığı, Elektronik Haberleşme vs. gibi teknik bölümlerinden mezun)
• Tercihen 1 yıl benzer pozisyonda deneyim sahibi olan
• Yeni teknolojileri araştırmayı seven, inovatif bakış açısına sahip
• Ofis programlarını kullanabilen
• Tercihen raporlama ve sunum tecrübesi olan
• Tercihen Donanım bilgisine sahip olan
• Kollektif çalışmayı seven
• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı olan
• İnovatif bakış açısına sahip olan
• Vardıyalı çalışabilecek.
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Servis masasından veya son kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması,
• Yardım masası veya çağrı merkezi birimlerine kullanıcı desteği sağlanması,
• Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip edilmesi,
• Kullanıcılara veya kayıt açan birimlere geri bildirimde bulunmak,
• Envanter takibinin yapılması ve yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Otomasyon ihtiyaçlarını analiz etmek, değerlendirmek ve yöneticiye raporlanması,
• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi,

• Müşteri memnuniyetini, hizmet sunum süreçlerine uyumlu bir kalite,  sağlaması.