Müşteri Deneyimi Yöneticisi

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 37 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz. Sen de gücümüze güç katmak, hizmet anlayışımızı geliştirmek ve fark yaratmak için ailemize katılmak ister misin? 

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi alanında en az 5 yıl deneyimli,
• Süreç analizi ve iyileştirme deneyimine sahip,
• Excel başta olmak üzere MS office programlarına hakim ve journey mapping toolarını kullanabilen (Miro, Smaply vb),
• Design thinking metodolojisine hakim,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip.

İŞ TANIMI

·       Pazar araştırmaları, müşteri görüşmeleri ve düzenli müşteri geribildirimleri üzerinden müşteri personaları oluşturarak farklı personaların iç görülerini analiz etmek, yolculuk tasarımlarını bu iç görüler ışığında farklılaştırmak,

·       Müşteri memnuniyet ölçümlerinin düzenli olarak yapılmasını sağlamak (CSAT, NPS, CES vb),

·       Deneyim ve innovasyon içerikli benchmarkların yapılmasını sağlamak,

·       Her bir temas noktası, temas anında müşterilerin deneyimlerini daha iyi bir hale getirecek çözüm önerileri geliştirerek, sorumlu temas kanalları ile birlikte yeni müşteri yolculuklarını tasarlamak,

·       Pazar araştırmaları, müşteri görüşmeleri ve düzenli müşteri geribildirimleri üzerinden müşteri personaları oluşturarak farklı personaların iç görülerini analiz etmek, yolculuk tasarımlarını bu iç görüler ışığında farklılaştırmak.