Dijital Proje Yöneticisi

CMC | Customer Management Center

Üniversite mezunu,
İyi derece İngilizce bilen,
Proje yönetimi konusunda Dijital Ajans tecrübesi edinmiş, dijital projeler yönetmiş,
Müşteri hizmetleri desteği farkındalığına sahip,
Ekip yönetimi tecrübesine sahip,
Aynı iş alanında en az 7 yıl tecrübeli,
Dijital teknolojiler, web ve mobil konularında ilgili ve tecrübeli,
İleri düzey Windows ve Office uygulamalarını bilen,
?Raporlama yetenekleri gelişmiş,
Proje üretme, strateji geliştirme ve proje yönetim süreçlerinde proaktif ve hızlı aksiyon alan,
Çoklu proje yönetiminde deneyim sahibi,
Temsil kabiliyetine sahip,
İnsan ilişkilerinde başarılı,
İnsiyatif alabilen, çözüm odaklı, analitik düşünen,
Takipçi, iyi zaman planı yapabilen,
MS office uygulamalarına hakim,
Etkin yazılı ve sözlü iletişim kurabilen,
Askerliğini tamamlamış (erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olarak,
4000’e yaklaşan sayıda çalışanımızla,
İstanbul , Malatya,Şanlıurfa,Rize ,Bayburt ve Van'da toplam 6 ildeki 6 farklı lokasyonda 80’den fazla iş ortağımıza,
Finanstan telekomünikasyona, otomotivden enerjiye kadar birçok farklı sektörde hizmet sunmaktayız.
2000 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki deneyimimiz, bilgi birikimimiz ve tecrübemizle hizmetinizdeyiz.
CMC’nin %100 hissesine sahip olan Uluslararası Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.’nin nihai %100 hissedarı İngiltere merkezli bir özel sermaye (private equity) yatırımcısı olan Mid Europa Partners’dır (“Mid Europa”).
Mid Europa, kuruluşundan beri topladığı ve yönettiği yaklaşık 4.2 milyar Euro fonla, Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’deki büyüyen pazarlara odaklanan, gelişen ve lider konumundaki özel şirketlere yatırım yapan bir gruptur. 1999’da kurulan Mid Europa, Londra, İstanbul, Budapeşte ve Varşova’daki ofisleriyle bölgede özel sermaye yatırımcılarının öncülerindendir ve bugüne kadar çeşitli sektörlerde, Türkiye dahil 18 ülkede 31 yatırım gerçekleştirmiştir.

Görev Tanımı :

Digital kanallar  ile ilgili ihtiyaçların belirlenmesi ve temini için planlamanın yapılması,
Yönettiği kanalların tüm süreçlerine mutlak hakimiyet sağlanması,
Projenin işleyişinin yürütülmesi, aksaklıkların giderilmesi, önleyici tedbirlerin planlanması, kriz planlarının hazırlanması,
Proje içinde her kanala yönelik belirlenen KPI’ların sürekli kontrol edilmesi, analizinin yapılması ve periyodik raporlarla müşteri ile paylaşılması,
Yapılan ölçümlemeler sonunda Proje KPI’larının yakalanmadığı durumlar varsa bunun için sorunun tespitine yönelik analizlerin yapılması, sorunların tespit edilmesi, bunların giderilmesi ve hedeflenen parametrelerin sağlanması için aksiyonların alınması,
Kurumsal Müşteri ile kurumsal ilişkilerin yürütülmesi, fatura konularının yönetimi ve takibinin sağlanması,
Kurumsal Müşteri ile periyodik değerlendirme toplantılarının planlanması, koordinasyonu ve toplantı raporunun hazırlanması,
Kurumsal Müşteriden gelen taleplere, belirlenen süre sonuna kadar, en üst iş kalitesi ile dönüş sağlanması,
Projede görev alan ekiplerin görev ve sorumluluklarının belirlenmesi, yönetilmesi, kontrolü,
Proje ekiplerinin çalışma performanslarının yüksek tutulması için gerekli düzenlemelerin yapılması, perforsmanslarının ölçülmesi ve geliştirilmesi,
Ekip liderlerinin yönetilmesi, KPI’lara göre performanslarının kontrolü, iyileştirilmesi,
Geleceğe yönelik iş gücü gereksinimi planlaması yapmak ve buna uygun işe alım, yerleştirme süreçlerini yönetmek,
Günlük operasyonda gündemdeki konulara hakimiyet, ekiplerin buna göre koordinasyonunn sağlanması, iş taleplerine ilgili ekiplerin dönüş sağlanmasının sağlanması,
Yönettiği kanalların performanslarının geliştirilmesi için yeni proje önerilerinin müşteri ile paylaşılması,