Kalite Stajyeri

CMC | Customer Management Center

İŞKUR İşbaşı Eğitim Programı kapsamında Hizmet Kalitesi Dinleme Asistanı pozisyonunda görevlendirilmek üzere;
 

Minimum Önlisans Mezunu olmak.

Minimum 1 yıl müsteri temsilciliği yapmış olmak.

Office programlarına hakim olmak.

Şirketimiz ve İşkur ile yürütülen bu proje 6 aylık bir kursiyer  projesidir. Kursiyerlerimiz 6 gün, haftada 45 saat staj görecek olup, günlük cep harçlıkları ve sigortaları İşkur tarafından karşılanacaktır. Şirketimiz, Kursiyerlerimize ücretsiz yemek ve servis imkanı sunacaktır. 6 aylık kurs  programını tamamlayan kursiyerlere  İşkur tarafından sertifika verilecektir.

İŞ TANIMI

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olarak,

4000’e yaklaşan sayıda çalışanımızla,

İstanbul , Malatya,Şanlıurfa,Rize ve Bayburt’ta toplam 5 ildeki 6 farklı lokasyonda 80’den fazla iş ortağımıza,

Finanstan telekomünikasyona, otomotivden enerjiye kadar birçok farklı sektörde hizmet sunmaktayız.

2000 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki deneyimimiz, bilgi birikimimiz ve tecrübemizle hizmetinizdeyiz.

CMC’nin %100 hissesine sahip olan Uluslararası Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.’nin nihai %100 hissedarı İngiltere merkezli bir özel sermaye (private equity) yatırımcısı olan Mid Europa Partners’dır (“Mid Europa”).

Mid Europa, kuruluşundan beri topladığı ve yönettiği yaklaşık 4.2 milyar Euro fonla, Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’deki büyüyen pazarlara odaklanan, gelişen ve lider konumundaki özel şirketlere yatırım yapan bir gruptur. 1999’da kurulan Mid Europa, Londra, İstanbul, Budapeşte ve Varşova’daki ofisleriyle bölgede özel sermaye yatırımcılarının öncülerindendir ve bugüne kadar çeşitli sektörlerde, Türkiye dahil 18 ülkede 31 yatırım gerçekleştirmiştir.


Görev Tanımı: 
 

- Müsteri Temsilcilerinin hizmet kalitesi ölçümlerini gerçeklestirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak

- Takım liderleri tarafından değerlendirilen çağrıları tutarlılık kontrolü amacıyla değerlendirmek

- Kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere kurumsal müşterilerle toplantılara katılmak,

- Egitim ihtiyaçları tespit edildiğinde operasyon ve insan kaynaklar departmanını bilgilendirmek. Gerekli görülmesi halinde eğitim sunumu ve dokümanı temin ederek ve/veya hazırlayarak egitim vermek.

- Gerektiğinde operasyon raporlarına destek vermek.