TEKNİK SERVİS MÜDÜRÜ

CMS Makine San ve Tic.A.Ş.

Cam İşleme ve Isı Cam Prosesi Hatları İmalatı yapan ve satışının %80’ini ihraç eden, konusunda lider firmamızın Kurtköy'de bulunan işletmesinde Genel Müdürlüğü bağlı olarak görev yapacak ‘’Teknik Servis Müdürü’’ alınacaktır.
 

• Üniversitelerin Makine, Mekatronik veya Elektrik-Elektronik Mühendisliği bölümlerinden mezun
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce dil bilgisine sahip
• Söz konusu pozisyonda minimum 5 yıl tecrübe sahibi,
• Yönetsel becerilere sahip,
• 15 ila 20 kişilik ekibin yönetimi ve koordinasyonunda tecrübeli, takım kurabilecek,
• Aktif araç kullanabilen
• Gerektiğinde yerinde müdahale yapacak seyahat engeli bulunmayan,
• Satış pazarlama, Ar-ge, Üretim departmanlarıyla koordineli çalışacak,
• Müşteri ilişkileri ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Süreçle ilgili Üst Yönetim’e raporlama yapacak,
• Dinamik,
• Esnek ve yoğun çalışma şartlarına uyum sağlayacak,
• Anadolu Yakası'nda ikamet eden ya da edebilecek

İŞ TANIMI

• Şirketimizin üretimini ve satışını gerçekleştirmiş olduğu makinelerin Yurtiçinde ve/veya Yurtdışında kurulumunun sağlanması ve kullanıcılarına gerekli eğitimlerin verilmesinin sağlanması,
• Makine kurulumları için personel seçmek ve Üretim Müdürü ile birlikte karar vererek servise / müşteriye yönlendirmek.
• Müşteri Hizmetleri faaliyetlerinde tüm teknik işleri yönetmek.
• Müşteri tarafından Müşteri temsilcisine iletilen Arıza bildirimi vs. analiz etmek.
• Analizi sonucunda; müşteri şikayetinin nasıl çözüleceğine dair karar vermek. ( Servis vermek, telefon ile destek vermek, yedek parça göndermek vs.)
• Müşterinin talep ettiği yedek parçayı tespit etmek, Müşteri Temsilcisine iletmek.
• Müşteride yaşanan arıza ya da hatanın garanti kapsamında olup olmadığını tespit etmek.  (T.Servis, Ar-ge, Üretim, Müşteri hatası vs.)
• Verilecek servise göre; Teknik personeli seçmek ve servise / müşteriye yönlendirmek.
• Müşteri talebinin analizini ve yapılacakları İş Emri üzerine kaydetmek.
• Müşteri arıza bildiriminin daha iyi anlaşılması için; gerekli gördüğü durumlarda müşteri ile bağlantıya geçmek.
• Her bir servis işleminin ne kadar süreceğini ve ne kadar iş gücü gerektirdiğini tespit etmek.
• Gerektiğinde oluşabilecek arızaların giderilmesi için müşterilerimize telefonla destek verilmesi
• Tüm görevlerin; firma temel değerleri, firma kuralları ve kalite politikaları ile uyumlu bir şekilde yerine getirilmesi