Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

CRONOM BİLİŞİM VE YAZILIM TEKNOLOJİLERİ SAN.VE TİC. LTD. ŞTİ.

Cronom Bilişim olarak danışmanlık verdiğimiz projemiz için “Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı” pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Tercihen İletişim Bilimleri, Halkla İlişkiler, Gazetecilik ve üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Eğitim alanında minimum 2 yıl deneyime sahip,
• MS Office programlarında yetkin,
• Tercihen çağrı merkezinde eğitim sağlama sorumluluğuna sahip ve sektörde deneyime sahip,
• Yüksek dinleme becerilerine sahip,
• Sabırlı, düzenli ve yaratıcı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünme ve analiz becerilerine sahip,
• Türkçe konuşma ve dilbilgisi/yazım kurallarına dikkat gösteren,
• Gelişmiş raporlama ve sunum becerilerine sahip,
• Daha önce Eğitim ve Kalite Uzmanı olarak çalışmış,
• Inbound, Outbound ve yazılı kanal ölçme ve değerlendirme kriterlerine hakim,
• Proaktif bir bakış açısına ve hedefe sahip,
• Planlama, takip ve kontrol becerileri gelişmiş,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, düzenli raporlama ve kalibrasyon yapabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya en az 3 yıl tecil ettirmiş.

İş Tanımı

• Periyodik eğitim ihtiyaç analizi yapmak,
• Eğitim ihtiyacı için gerekli sunum ve dokümantasyonu sağlamak, bir eğitim programı oluşturmak ve bir öğrenme planı hazırlamak,
• Eğitim ihtiyaç analizi sonucunda ortaya çıkan yeni bilgi veya güncelleme ihtiyaçlarını karşılamak,
• Eğitimlerin ardından çeşitli ölçme ve değerlendirme tekniklerini kullanarak değerlendirme yapmak,
• Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Sağlanan eğitimin etkinliğini ölçme kapsamında bir eğitim sonrası ve periyodik (haftalık, aylık) sınav planı oluşturmak,
• Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,
• Çağrı kalite raporlarının hazırlanması,
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,
• Süreçlerin dokümante edilmesi ve süreç taslaklarının yazılması,
• Gerektiğinde çağrı ve yazılı kanallardaki iş ve süreç prosedürlerinin yazılması,
• Gelişim grafiklerinin raporlanması,
• Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması.