Müşteri Deneyimi ve Süreç Yönetimi Müdürü

Doktorsitesi.com Bilgi Hizmetleri A.Ş.

BEKLENTİLERİMİZ:

• Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
• Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele almak ve çözümler üretmek,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmetlerde gelişim fırsatlarını tanımlamak,
• Müşteriye sunulan hizmetlerin aktif bir şekilde kullanılmasını sağlamak,
• Müşteri ilişkileri departmanının bütçesini yönetmek ve verimliliği artırmak için sürekli olarak iyileştirme fırsatları aramak,
• Müşteri ilişkileri ekibini yönetmek, performans ve kalite değerlendirmelerini yapmak, eğitmek ve geliştirmek,
• Yazılım ve proje ekipleri ile birlikte yeni projeler geliştirmek,
• Üst birime rapor hazırlamak ve sunmak.

ARADIĞIMIZ ÖZELLİKLER:

• En az 4 yıllık üniversite mezunu olmak,
• Benzer bir rolde en az 3 yıl deneyime sahip olmak,
• Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda mükemmel iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak,
• Liderlik vasıflarına sahip olmak ve ekibi etkili bir şekilde yönetebilmek,
• Müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma konusunda kararlı olmak,
• Araştırmacı ve girişimci ruha sahip olmak,
• Teknoloji ve teknoloji araçlarını etkin bir şekilde kullanmak,
• Hızlı karar alma ve hızlı uygulama yeteneğine sahip olmak.