Çağrı Merkezi Şefi

Gizli Firma

Bursa'daki merkez ofisimizde bulunan Çağrı Merkezimizde görevlendirilmek üzere;     

İş Tanımı:

• Tercihen Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri alanında en az 3 yıl yöneticilik deneyimine sahip,
•  Sorumlusu olduğu ekibin yönetimi sağlamak ve kendisinden beklenen süreçlerin uygulanmasını sağlamak
• Çağrı Merkezimizi arayan müşterilerimizle verimli bir iletişim kurulmasını ve çözüm üretilmesini sağlamak
• Ekibinin şirket ve departman yönetmeliklerine uygun olarak çalışmasını sağlamak
•  Kendisine yönlendirilen müşterilerle hizmet kalitemiz doğrultusunda görüşme sağlamak
•  Tüm müşterilerimizle verimli bir şekilde ilgilenmek, ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak
•  Çağrı Merkezinde yapılan tüm görüşmelerin eksiksiz olarak CRM programına kaydedilmesini ve varsa bu programdaki aksaklıkların tespit edilerek giderilmesini sağlamak.
•  Müşterilerimizin sorunlarını doğru analiz ederek gerektiğinde ilgili bölümlere yönlendirmek
•  Çağrı Merkezi raporlamalarının düzenli olarak takip edilmesini sağlamak ve üstlerine düzenli olarak mevcut durum hakkında bilgi akışı sağlamak.

Genel Nitelikler;

•  Lisans veya yüksek lisans mezunu,
• Diksiyonu düzgün,
• Yazılı iletişimde başarılı,
• Problem çözme becerisine sahip,
• insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı ve iletişim becerisi kuvvetli,
• Müşteri ve sonuç odaklı yaklaşımı benimseyen,
• MS Office programlarına hakim