Şikayet Yönetimi Yetkilisi

İlhan - Duman Avukatlık Ortaklığı

İstanbul Mecidiyeköy'de Avukatlık ve Hukuki Danışmanlık hizmeti veren şirketimizin Çağrı Merkezi Tahsilat Birimi operasyonunda “Şikayet Yönetimi Yetkilisi” olarak görevlendirilmek üzere;

·         Lisans veya önlisans mezunu
·         Çağrı merkezi alanında kalite ve şikayet süreçlerinde en az 2 yıl tecrübeye sahip
·         Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip,
·         Yazılı ve sözlü iletişimi etkin kullanabilen,
·         Stres yönetimi iyi olan,
·         Problem çözme yeteneği gelişmiş,
·         Sistemli ve düzenli çalışabilen, iş takibini iyi yapan,
·         MS Office programlarını iyi düzeyde kullanan,
·         Takım çalışmasına uyumlu,
·         Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek, 
·         Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış Takım Arkadaşı Arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi ve süreçsel aksiyonlarının alınmasından sorumlu olunması
• Müşteri şikayetlerine sözlü ve yazılı olarak dönüş yapılması, şikayet dosyasının takip edilmesi ve sonuçlandırılması
• Gelen ve çözümlenen tüm şikayetlerin kayıtlarının tutulması ve raporlanması

 

• Çalışma gün ve saatleri: Hafta içi: 09:00 - 18:00 ve Cumartesi: 09:30 - 15:00
• Lokasyonumuz Mecidiyeköy'dedir.