Müşteri Deneyimi Yönetmeni

Kazancı Holding

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• 5-7 yıl müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
• CRM tecrübesine sahip,
• Tercihen çağrı merkezi tecrübesi olan,
• Tercihen müşteri deneyimi projelerinde göreve alan veya müşteri deneyimi eğitim programlarına katılan,
• Veri odaklı düşünebilen ve çoklu iş takibi konusunda istekli,
• Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
• İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
• Dinamik, gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
• Yeni teknolojileri takip eden ve uygulamaya geçirme konusunda istekli,
• İyi derecede Excel ve analiz programlarını kullanan,
• Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif, sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,

İŞ TANIMI;

• Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlemek,
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturma ve geliştirme süreçlerini takip etmek,
• Müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını tasarlamak,
• Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmek,
• Müşteri deneyimine yönelik ürün, proje ve konseptleri oluşturmak,
• Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmak,
• Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesini sağlamak,
• Müşteri Deneyimi konusunda farklı örnekleri ile analizlerin yapması ve projelerimize uyarlamak,
• Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
• Müşteri odaklı bakış açısının kuruluşun tüm paydaşları tarafından benimsenmesini ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaların yapılması,
• Müşteri İletişimlerinin yönetilmesini sağlamak.