Hasar Danışmanı

ÖZTOPRAKLAR Otomotiv San. Ve Tic. Emlak Alım –Sat

1987 yılında 2.el araç ticareti ile otomotiv sektörüne giren Öztopraklar, 2000 yılında Isuzu ticari araçlar yetkili satıcılığını, 2008 yılında Mersin Isuzu yetkili satıcılığını ve 2020 yılında Kia Mersin satış ve servisi de bünyesine katarak büyümeye devam etmiştir.
Mersin KIA Plazamızda görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip “Hasar Danışmanı” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Önlisans veya Lisans mezunu,
• İlgili pozisyonda en az 3 yıl deneyim sahibi,
• Sigorta ve ekspertiz süreçlerine hakim, 
• Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi olan,
• İletişimi güçlü, diksiyonu düzgün ve güler yüzlü,
• Süreç ve sonuç odaklı, inisiyatif alabilen, hızlı ve etkin karar verebilen,
• Temsil yeteneğine sahip,
• Problem çözme konusunda istekli, kalite ve müşteri odaklı,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilen,
• Microsoft Office programlarını ve CRM ile ERP yazılımını etkin kullanabilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif olarak araç kullanabilen,
• Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için),

İş Tanımı

• Hasar süreçlerini marka standartlarına göre yönetmek, 
• Sigorta mevzuatı kapsamında müşteri ve atölye yönetimini sağlamak,
• Hasar tespiti yapmak ve distribütör markanın onarım zamanları kataloğuna göre ekspertizi sonuçlandırmak,
• Yapılan ön ekspertize göre eksperle mutabakatı sağlamak,
• Sigorta firması ile tüm prosedür işlemlerin takibini yapmak,
• İşlem formlarında yer alan talimatlara ve planlara göre kalite gerekliliklerini uygulamak,
• Süreç yönetiminde müşteri ilişkisini yüksek seviyede tutmak,
• Teknik not ve sirkülerlerin takibi, uygulanması ve güncellenmesi hakkında bilgi sahibi olmak,
• İş planlamasına ve zaman kavramına sadık davranmak,
• Kalite ve Şikayet yönetimi için Müşteri İlişkileri birimi ile koordineli çalışmak,
• Müşteri segmentasyonu yapılarak kurumsal özellikler ve hedef kitlenin yakından tanınması, ihtiyaç ve isteklerinin bilinmesi ve satın alma konusunda yetkili olan kişilerin tespiti,
• Ziyaretler sırasında firmanın en iyi şekilde temsil edilmesi, satış sonrasında yaşanan müşteri şikayetleri, müşteri memnuniyeti, vb. konularda koordinasyon içerisinde olunması,