Müşteri Deneyimi Yöneticisi (Mağaza)

Procat Danışmanlık Yazılım Telekomünikasyon Pazarlama Ticaret A.Ş.

Hakkımızda:

2004 yılından beri müşteri deneyimi konusunda üst düzey hizmet veren ekibimizle müşteri deneyimi sektöründe standartları belirliyoruz. Çalışan memnuniyeti uzmanlık alanımız; Trust Index© Çalışan anketi ve İK uygulamaları bütününün analiz edildiği Culture Audit© İşyeri kültürü analizlerin başarı ile tamamlayarak Great Place to Work® Certified unvanına sahip olduk!

Türkiye’nin önde gelen perakende mutfak ve ev&yaşam markalarından olan kurumsal müşterimizin mağazalarındaki müşteri deneyimini mükemmelleştirmek adına Müşteri Deneyim Yöneticisi arıyoruz.

 Genel Nitelikler:

• Perakende mağazacılık, Otel ve Hastane benzeri VIP Misafir, müşteri karşılama veya benzeri hizmet sektörlerinde en az 3 yıl tecrübeli olmak
• Lisans eğitimini tamamlamış
• İyi derecede iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak
• Dış görünüşüyle profesyonel imaj yaratan ve kurumsal kimliğe uygun duruşa sahip olmak
• Bulunduğu sektör ile ilgili ve genel olarak gündem ve trendleri yakından takip etmek
• Müşteri memnuniyeti alanında eğitimler almış ve uygulamış olmak
• Müşteri odaklı düşünmek ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmak
• İletişim yeteneği güçlü, liderlik vasıfları gelişmiş, planlama ve organizasyon becerileri yüksek
• Analitik düşünme ve raporlama becerilerine sahip olmak
• Seyahat engeli olmayan

 Görev Tanımı:

• Mağazayı ziyaret eden müşterilerin memnuniyetini ve marka sadakatini arttırmak
• Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek ve uygulamak için şirket içindeki ekiplerle iş birliği yapmak
• Mağaza personeline müşteri memnuniyeti konusunda örnek olmak ve geri bildirimlerle gelişimlerini sağlamak
• Müşteri memnuniyetini ölçmek adına raporlar hazırlamak, çıktılara göre eğitim planlamak
• Müşteri iletişimi, ürün bilgisi ve mağaza ekip arkadaşlarıyla kuracağı iletişimle müşteri memnuniyetini ve çalışan farkındalığını geliştirmek
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmetlerde iyileştirmeler yapmak
• Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için projeler ve kampanyalar yürütmek
• Müşteri deneyimini geliştirmek için yeni teknolojileri ve trendleri takip etmek
• Müşteri geri bildirimleriyle ilgili raporlar hazırlamak ve üst yöneticilere sunmak
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak