Eğitmen

ÜLKEM İMG A.Ş.

*      Personellerin belirlenen standartlar ve prosedürler  doğrultusunda, daha kaliteli hizmet sunmasını ve bilgi donanımını  geliştirebilmesini  sağlar. 

*      Sektörel yeniliklerin takip edilerek, eğitimlerin güncellenmesi ve / veya yeni eğitim sunumlarının hazırlanmasını, değişen bilgilerin ilgili kişilerle paylaşımını gerçekleştirir.

*      Eğitim ve gelişim faaliyetlerinin planlanmasını ve koordinasyonunu sağlar.

*      Eğitim faaliyetlerine yönelik olarak her türlü veriyi kayıt altına alarak eğitim sonunda değerlendirme raporu oluşturur.

*      Eğitim esnasında tanıtım materyallerini hazırlar.

*     Eğitim sınıflarının düzeninden ve bakımından sorumludur.

*     Görevini, hizmet kalitesi bilinciyle ve müşteri memnuniyetine özen göstererek yapar.

*     Eğitim salonunun ve eğitimde kullanılan araç gereçlerin sorumluluğunu üstlenir.

*    Tüm çalışmalarını yasalar çerçevesinde ve İMG Call Center  prosedür, form, standart ve İş Yeri Sözleşmesi’ne uygun, eksiksiz ve gecikmesiz olarak yürütür. Güncelleştirilmesi ile ilgili görüşmeleri olması durumunda bunu yöneticisiyle paylaşır.

*    Konusuyla ilgili ortaya çıkan gelişme ve değişmeleri takip ederek, kendisini sürekli geliştirir.

*    İMG Call Center’a ait kurumsal işleyiş ve birikimle ayrıca müşterilerimizle ilgili hiçbir belge, form ve bilgiyi yazılı veya sözlü olarak kurum dışına çıkartamaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz.

*     Yöneticileri, iş arkadaşları ve diğer birimler ile ilişkilerini uyum ve işbirliği içerisinde yürütür.

*    Yöneticileri tarafından verilen talimatlar doğrultusunda hareket eder. Verilen görevleri zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirir.

*    Yöneticisinin kendisine verdiği diğer görevleri de yerine getirmekten sorumludur.

         GENEL  NİTELİKLERİ

1.      Üniversitelerin ön lisans ya da lisans bölümlerinden mezun,

2.     Eğitim alanında minimum 3 yıllık deneyimine sahip olan / mevcut personel için minimum 1 yıl Çağrı Merkezi deneyimi olan,

3.      Sorumluluk sahibi ve insan ilişkilerinde başarılı,

4.      Analitik düşünebilen, proaktif davranabilen,

5.      İletişim ve sunum becerileri gelişmiş,

6.      Kişisel motivasyonunu yüksek tutabilen,

7.      Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,

8.      İleri seviyede bilgisayar ve MS Office programlarını kullanabilen,

9.       Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış