Misafir İlişkileri Elemanı

VENEZIA PALACE

      Venezia Palace Deluxe Resort Hotel, dinamik ve yenilikçi takım arkadaşları arıyor!

      Prestijli konumu, üstün hizmet anlayışı ve misafir memnuniyetine odaklı çalışma kültürü ile öne çıkan otelimizde kariyerinizi ileriye taşıyacak fırsatlar sunuyoruz. Eğer turizm ve konaklama sektöründe kariyer yapmak, profesyonel bir ekip içinde çalışmak ve kariyerinizi Venezia Palace ile zirveye taşımak istiyorsanız, sizi de aramıza bekliyoruz.

İş Tanımı

• Misafirlerin tatilleri süresince memnuniyet ve beklentilerini gözlemler,
• İhtiyaçlara etkili bir şekilde cevap verecek imkanları misafirlere sunar ve en üst düzey misafir memnuniyeti için günlük misafir geribildirimlerini raporlar.
• Giriş işlemleri, konaklama süreci ve çıkış işlemleri sırasında misafirlerin her türlü talep ve ihtiyaçları ile ilgilenir,
• Tesis içindeki misafirler ile aktif olarak görüşerek, misafir memnuniyetini en üst basamaklara çekmek için gerekli çalışmaları yapar.
• Giriş işlemleri, konaklama süreci ve çıkış işlemleri sırasında misafirlerin her türlü talep ve ihtiyaçları ile yakından ilgilenir,
• Çıkış yapmış misafirlerin her türlü soru, istek ve talepleri ile ilgilenir,
• Misafirlerle ilgili her türlü bilginin toplanması ve günlük, haftalık ve aylık periyotlarda raporlar,
• Sosyal mecralarda misafirlerden gelen soruların ve yorumların kısa sürede belirlenmesi, cevaplanması ve raporlanmasını sağlar.

Genel Nitelikler

• Tercihen Turizm – Otelcilik, Halkla İlişkiler, Filoloji konularında eğitim veren yüksekokul bölümlerinden mezun ya da okuyan,
• Benzer görevde en az 1 yıl deneyimli,
• İngilizce, Rusça, Almanca, Fransızca dillerinden en az birine iyi derecede hakim, ikinci dil tercih sebebidir.
• Profesyonel yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip
• Takım çalışmasına inanan ve aktif şekilde yürütebilecek,
• İletişimi güçlü, uyumlu, enerjik, güler yüzlü, prezantabl,
• Mutlak misafir memnuniyeti odaklı,
• Marka imajı, kurum kültürü, kurum strateji ve hedeflerini gerçekleştirme heyecanımıza ortak olacak,
• Kişisel ve kurumsal gelişime ve yeniliklere açık,
• Kariyer hedefi olan
• MS Office uygulamalarını aktif olarak kullanabilen,
• Yoğun iş temposuna ve vardiya sistemine uyum sağlayabilen,
• Seyahat engeli olmayan.