Partner Managament Senior Specialist

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

• Yüksek okul mezuniyeti
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak 
• Müşteri odaklı 
• Takım çalışmasına yatkın
• En az 3 yıl call center tecrübesine sahip
• Sorumluluk alabilen 
• Stress yönetimine sahip 
• Seyahat engeli bulunmayan

İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere İş Ortakları Müdürü-Mobil'e raporlayacak İş Ortakları Kıdemli Uzmanı arıyoruz. 

• Outsource hizmet sağlayıcıları ile yapılan kontratların uygulanmasını sağlamak ve yönetmek.
• Outsource hizmet sağlayıcıları için tüm  CBU & EBU Outbound,  Telesales , Inbound,    KPI' larını yönetmek
• Outsource işletme fonksiyonlarını detaylıca analiz ederek etkinlik ve verimliliği arttırmak için optimizasyonlara odaklanmak
• VF bütçesi ile örtüşük olarak outsource inbound, outbound ve  Telesales KPI larine tanımlamak ve outsource servis sağlayıcılarına tahsis edilen bütçeyi görüntülemek
• KPI hedeflerinin günlük/haftalık/aylık / yıllık olarak gerçekleştirilmesini sağlamak ve bunun için gerekli takip ve yönetimi yapmak
• Tüm operasyonlarını analiz etmek ve aktif olarak kalitesini yönetmek
• Tüm  süreçlerinin gelişimi ve izlenebilmesi için süreç yönetimi ile geri beslemek
• Çağrı dinlemek,analiz etmek ve iyileştirme,geliştirme çalışmalarına katkı sağlamak
• Aktivitelerin geliştirilmesi için iş süreçlerini değiştirmek ve geliştirmek
• Tüm ekipler arasında benchmarkı sağlamak ve operasyonun performansını VF unun vizyonu ve misyonu doğrultusunda arttırmak
• Müşteri şikayetleri çözümleme süreçlerini analiz etmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi için en beklenen çözümü sunmak amaçlı bu süreçleri geliştirmek.
• Yapılan site visitlerde lokasyonda etkin platform takibi, lokasyonda TL , Supervisor ve diğer management ekibinin gözlenmesi, aksiyonların takibi ve alınmasını sağlamak.
• Operasyonun eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek ve eğitim planlamak. Refreshment eğitimlerini denetlemek,
• VF Internal ekiplerden gelen taleplere eksiksiz ve doğru bilgi ile geri dönüş yapılmasının sağlanması, firma ile VF arasındaki bilgi akışının düzenli ve zamanında olması konusunda aktif rol almak
• Ayda en az 6 gün sitevisit yapmak 
• Fatura mutabakatları için ön hazırlıkları sağlamak, firma ile mutabakat raporlarını paylaşmak,  Fatura mutabakatlarını firmalar  ve VF Kontratlama Yönetimi ile birlikte gerçekleştirmek