Servis Planlama Mühendisi

Yaklaşım Danışmanlık ve İnsan Kaynakları

2004 yılında kurulan şirketimiz, İnsan Kaynakları operasyon süreçlerinin tüm alanlarında kuruma uygun ve esnek çözümler sunarak, müşterilerimize İnsan Kaynakları Operasyonel süreçlerinde çözüm ortağı olarak hizmet vermektedir.

Amacımız İnsan Kaynakları Operasyonel süreçlerinde “kaliteli hizmeti, erişilebilir kılmaktır”.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız Danışmanlığını yaptığımız İsviçre merkezli Makine Tasarımı ve Üretimi sektöründeki müşterimize bağlı olarak ofiste, sahada görev alan ekibin iş planlamasından ve tüm çalışma döngüsü boyunca müşterilere hizmet sağlamaktan sorumlu olacaktır.

Eğer sizin de önceliğiniz, yaptığınız işi en iyi şekilde yapmak, bulunduğunuz ekibin bir parçası olarak çalışmayı amaçlamak, uygun koşullara sahip bir çalışma ortamında çalışmak ise; aşağıda belirtilen nitelik ve beklentileri karşılayabileceğinize inanıyorsanız ilanımıza başvurularınızı bekliyoruz.

Görevler:

•  Müşterilerden gelen tüm servis çağrılarına yanıt vererek; faaliyeti tekliflendirme, planlama, yürütme ve sipariş işleme süreçlerini tamamlama ve faturalandırma aşamasına kadar sürecin takip sorumluluğunun alınması,

• Saha Servis Yönetim Sistemi’nin servisle mükemmel entegrasyonuna öncülük edilmesi,
•  Saha hizmeti müşteri raporlarının dijitalleştirilmesi ve standartlaştırılmasına öncülük edilmesi,
•  Müşteri memnuniyeti anket faaliyetlerin takip edilmesi ve geri bildirimlerin CS Operasyon Yöneticisi ’ne iletilmesi,
•  Mühendislerin fazla mesai çalışmalarını takip ederek, mesai dışı zamanlarının planlanması. Aynı zamanda Saha servis ve atölye ekibinin yıllık izinlerinin planlanmasının sağlanması,
•  Müşterilere yenileme için Hizmet Seviyesi Anlaşması Tekliflerinin oluşturulması ve sunulması,
• Yurt dışı ofislerinden Türkiye veya Azerbaycan'daki servis uzmanı talepleri için koordinasyon, fiyat teklifi, planlama, yürütme ve sipariş işleme süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşteri şikayetleri üzerine Kalite Yönetim prosedürlerini başlatarak, konuların takip edilmesi.
• Atölye ve Saha Servis Mühendisleri dokümantasyonlarının ve faaliyetlerinin sağlık ve güvenlik mevzuatına %100 uygun olması için gerekli aksiyonların alınıyor olması.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Mühendislik veya İktisadi ve İdari Bilimler Fakültelerinden mezun.
•  İleri düzeyde İngilizce konuşma ve yazma becerilerine sahip.
• İyi derecede Microsoft Office programlarını kullanabilen.
• Servis & Atölye veya Bakım yönetimi konusunda deneyim sahibi olan.
• Takım oyuncusu olmaya istekli, güçlü, çevik, proaktif bir yapıya sahip.
• Özgüvenli ve iletişim becerileri yüksek olan.
• İzmir ilinde ikamet ediyor/edebilecek durumda olan.