Misafir İlişkileri Şefi

YEDİYOL HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ

Enerji, Turizm, Tarım ve Kentsel Dönüşüm alanlarında faaliyet göstermek amacıyla 1998 yılında kurulan Yediyol Holding, topluma ve çevreye duyarlı hizmet sunan Jeotermal Enerji şirketidir.

Kuşadası'nda bulunan 5 yıldızlı termal otelimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere  "Misafir İlişkileri Şefi" pozisyonu için arayışımız bulunmaktadır. 

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun,
• 5 yıldızlı otellerde benzer pozisyonda en az 5 yıl deneyime sahip,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen Rmos programına hakim,
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, insanlar ile iyi iletişim kurabilen ve diksiyonu düzgün,
• Misafir talep ve istekleri ile ilgilenip kayıt altına alıp rapor edebilen,
• Hızlı karar alma ve problem çözme becerisine sahip,
• Sorumluluk sahibi ve özverili,
• Yoğun iş temposu altında çalışabilen ve kendini motive edebilen,
• Kişisel ve mesleki açıdan gelişime açık.
• İleri düzeyde Almanca ve İngilizce bilgisi olan,
• Misafir ilişkileri görev ve sorumluluklarını yürütecek,
• İnsan ilişkileri, iletişim ve ikna kabiliyeti gelişmiş, misafir odaklı çalışan,
• Dış görünümüne özen gösteren, güler yüzlü, diksiyonu düzgün,
• Pozitif ve enerjik,
• Organizasyon, takip ve problem çözme yeteneği gelişmiş.

İş Tanımı

• Konuklara tesisin olanakları, hizmetleri, çalışma saatleri ve yerel ilgi alanları ve faaliyetlerle ilgili talimatların ve bilgilerin sağlanması,
• Konuk çağrısını, talebini veya sorununu çözmek için gerektiği şekilde uygun kişi veya departmanla (örneğin, Ön Büro, Kat Hizmetleri, Güvenlik) iletişime geçilmesi,
• İsteklerinin veya sorunlarının onları memnun edecek şekilde karşılandığından emin olmak için misafirleri takip etmek.
• Talep veya şikayetlerin doğru, eksiksiz ve okunaklı bir şekilde alınması, kaydedilmesi ve iletilmesi,
• Misafirleri otele giriş yaptığı andan itibaren  karşılayıp, istek ve taleplerinin hızlı bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak,
• Misafir çıkışlarında mümkün olduğunca misafirler ile birebir görüşerek konaklama memnuniyet anketini tamamlamak,
• Konaklayacağı tüm süre boyunca misafir memnuniyetini sağlamak,
• Oteldeki aktiviteler, açılış ve kapanış saatleri, genel üniteler vs. gibi konularda misafire tam ve doğru bilgi vermek,
• Günlük raporlardan misafir ile ilgili bilgileri incelemek ve doğum günü, balayı gibi özel günleri olan misafirler için gerekli aksiyonları almak.