Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

Mudo

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler fakültelerinden mezun
• Müşteri Hizmetleri alanında kariyer hedefi olan
• Tercihen perakende sektörü ya da çağrı merkezi deneyimli
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip
• Microsoft Office programlarını iyi seviyede kullanabilen
• Problem çözme kabiliyetine sahip, takipçi ve sonuç odaklı
• İnsan ilişkileri kuvvetli, sabırlı ve çözüm odaklı
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Müşterilerden e-mail, telefon, web çağrı merkezi vb. kanallar ile gelen şikayetleri değerlendirilmesi, ilgili birimlere iletilmesi, takip edilmesi ve çözüme kavuşturulması
• Mağazalardan ve müşterilerden gelen iade taleplerinin ilgili iş kolları ile incelenmesi, gerekli aksiyonların alınmasının sağlanması ve gerekli raporların hazırlanması,
• Sosyal medya, şikayet siteleri vb. kuruluşlardan gelen şikayetlerin takibinin yapılması,
• Sadakat/Hediye kart ve diğer işbirliği kart süreçlerinin operasyonel süreçlerinin yürütülmesi
• Şirket içi ve dışı haberleşme/içerik paylaşımı platformlarında içeriklerinin doğru ve güncel bir şekilde bilgilendirme yapılması