Müşteri Hizmetleri Takım Lideri

Altınyıldız Classics

• Tercihen Lisans mezunu,
• Tercihen yabancı dil bilgisine sahip,
• Müşteri Hizmetleri alanında 3 yıl, ekip yönetiminde minimum 2 yıllık tecrübeye sahip,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek
• MS Office programlarına hakim, özellikle excel’i  iyi derecede kullanabilen
• Çağrı merkezi teknoloji ve operasyon süreçlerine hakim,
• Gelişim ve değişime açık, yazılı sözlü iletişimi kuvvetli, 
• Raporlama  yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Problem çözme yetkinliği gelişmiş, müşteri odaklı yaklaşıma sahip,
• Yoğun tempolu baskı altında iş ortamında çalışabilecek 

İŞ TANIMI

• Farklı kanallardan gelen her türlü bilgi, talep ve şikâyetlerin karşılanması ve belirlenen süreler içerisinde çözümünün sağlanması
• Ekibin iş planlamasını yapmak ve koordinasyonu sağlamak
• Ekibin performans değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi
• Ekibin beklenen KPI'larını ve hizmet kalitesi performansını sürekli geliştirmek
• Ekibin belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlamak için yönledirmeler yapmak
• Kullanılan ekranlarla ilgili geliştirmelerin ve iyileştirmelerin yapılması için çalışmalarda bulunulması ve uygulamaya alınmasının sağlanması
• Müşteri şikayetlerinin sisteme girişlerinin kontrolünü yapmak ve gerekli raporların hazırlanmasını sağlamak
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrolleri, verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek
• Müşteri Hizmetleri eğitim döküman ve prosedürlerin hazırlanması
• Süreç iyileştirme projeleri geliştirmek

Boyner Grup şirketlerinden olan BR Mağazacılık TİC. A.Ş.'nin genişleyen mağazalar zinciri olan 
Altınyıldız Classics ve Beymen Business markalarımızın  merkez ofisinde değerlendirilmek üzere "Müşteri Hizmetleri Takım Lideri" arıyoruz.