Teknoloji Destek Uzmanı

KOTON

• Üniversitelerin bilgi teknolojileri ile ilgili bölümlerinden mezun,
• Servis Masası, donanım, altyapı ve kurulum alanlarında en az 3-4 yıl iş tecrübesine sahip,
• Teknik / Orta seviyede İngilizce bilgisi olan,
• Tercihen ITIL veya benzeri kalite standartları süreçlerinde bilgili,
• İnsan ilişkileri kuvvetli ve ekip çalışmasına yatkın, 
• İş ve müşteri odaklı çalışan, işinde takipçi,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Bilgisayar, çevre birimleri, server, POS, el terminali, kasa, projektör vb. cihazların operasyonunu sağlamak,
• Şirketteki telefon, bilgisayar, server gibi bazı demirbaşların stokunu tutmak, envanter takibini yapmak, raporlamak.
• Kullanıcı bilgisayarları ve yan ekipmanlarındaki sorunları çözmek, çözülmesine katkıda bulunmak, yazılım ve donanım bakımlarını yapmak, sorunsuz çalışma için gerekli önlemleri almak,
• Teknik destek çalışmalarını servis seviyeleri, proje/hizmet hedeflerine uygun gerçekleştirmek,
• Müşterilerden gelen çağrıları kayıt altına almak ve cevaplamak, sürekli iletişim halinde bulunarak müşteri memnuniyetini en üst safhada tutulmasını sağlamak,
• Sağlayıcılar ve dış kaynak temin edilen firmalar ile birlikte koordinasyonu sağlamak,
• Kuruluşun temel amaç ve stratejik hedefleri çerçevesinde belirlenen bölüm ve birey hedeflerine ulaşmak için kendi faaliyet alanlarında çalışmalarını etkin ve verimli bir şekilde yapmak, mesleki ve teknik gelişmeleri izleyerek kişisel gelişimini sağlamak,
• Kuruluş genel iş düzeni ile yasa ve yönetmelikleri uygulamak ve önerilerde bulunmak
• Teknik destek faaliyetlerinin etkinlik ve verimliliğini arttıracak yöntemlerin geliştirilmesine ve uygulamasına katkıda bulunmak,
• Olay, problem, değişim, üretime geçiş ve konfigürasyon yönetim süreçlerini takip etmek,
• Kalite standartları ile ilgili dokümantasyonu kontrol edip, güncel tutulması için gerekli takipleri yapmak.