Müşteri İlişkileri Uzmanı

Tofaş Türk Otomobil Fab. A.Ş.

Tercihen üniversitelerin Otomotiv Öğretmenliği ya da Makine Mühendisliği Bölümlerinden mezun,
İleri seviyede ingilizce bilen,
MS Ofis programları kullanım becerisine sahip olan, İş alanı ile ilgili bilgi teknolojileri kaynaklarını etkin kullanamabilen,
Satış ve Satış Sonrası iş süreçleri bilgisi, Askerlik hizmetini tamamlamış olan (erkek adaylar için),Araç teknik bilgi sahibi,
Proje yönetimi, koordinasyon ve takım çalışmasına yatkın olmak ve bu konularda tecrübeli olmak,
Metod tanımlama ve iş süreçlerinde metodik geliştirme konularında tecrübeli olmak,
Otomotiv sektöründe en az 3 yıl tecrübeli olmak,
Müşteri Deneyimi iş süreçlerinin metodlarına hakim olmak,
Bayi/Yetkili Servis ilişki yönetimi konusunda 3 yıl tecrübeli olmak

İŞ TANIMI

Müşteri memnuniyetini sağlayarak müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimize bağlılığını artırmaktan;
•Müşteri beklentileri ve görüşleri doğrultusunda şirkette proaktif uygulamaya geçilmesini sağlayacak çalışmalara yön vermekten;
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin başvurularını cevaplamaktan,
• Gerekli durumlarda müşteri sorunlarını çözüme kavuşturmaya yönelik faaliyetleri Tofaş’ın ilgili birimleri ile birlikte planlamaktan ve gerçekleştirmekten,
• Gelen başvuruları değerlendirerek raporlamaktan ve geliştirici faaliyetleri planlayarak uygulamaya almaktan,
• Ürün teknik sorunlarını analiz etmekten ve dönemsel olarak raporlayarak yorumlamaktan, bunlara  yönelik iyileştirme faaliyetlerini önermekten ve yürütmekten,
• Teknik şikayetlerin yönetimi konusunda servislere destek vermekten,
• Teşkilat genelinde müşteri yönetimi uygulamalarını takip ederek gerekli gelişim faaliyetlerini planlamaktan sorumlu olacaktır.