keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Hizmet Personeli
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
409 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Hizmet Personeli
Başvuru Sayısı
409 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir
- Tercihen Üniversite Mezunu
- Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayacak
- İleri seviyede ingilizce bilen (İngilizce çağrı karşılayabilecek)
- Telefonda ikna ve iletişim, kabiliyeti yüksek, insan ilişkilerinde başarılı, problem çözme yetisine sahip
- MS Office ve internet kullanımına hakim
- Minimum 2 yıl İş Deneyimine sahip
İŞ TANIMI
Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere,Çağrı Merkezi Supervisor ’ına raporlayacak VIP Çağrı Merkez Elemanı arıyoruz.- Çağrı merkezini arayan VIP müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak
- VIP statüsündeki müşterilerin belirtilen problemlerinin çözümünün sağlanması, çözüm sağlayacak diğer ekipler ile işbirliği kurarak takibi ve sonuçlandırılmasını sağlamak
- VIP Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek
- Güncel bilgi ve gelişmeleri, duyuruları takip etmek, eğitimlere aktif katılım sağlamak
- Abone bilgi güvenliği süreçlerine uygun hareket etmek, şirket politikalarına uyum sağlamak
- Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerle etkili ilişkiler kurmak ve müşterilerin güvenini ve saygısını kazanmak
- VIP müşteri hatları için tüm düzeltme / bypass / loyalty program değişikliği yetkilerine sahip olmak ve talep & onay sürecini takip etmek
- VIP özel iade bütçesi dahilinde iade talep girişlerini gerçekleştirmek ve onay sürecini takip etmek
- VIP müşterilere welcome call , healtcheck outbound aramalarını gerçekleştirmek
- VIP Müşterilere , VF tarafından duzenlenecek organizasyonlarda davet araması yapmak, ozel gunlerde kutlama mail / call işlemlerini yürütmek
- VIP müşterilere özel paket ve lansmanlarda satış aramalarını gerçekleştirmek
- VIP Müşterilerin ihtiyaçları ve taleplerini proaktif yaklaşarak çözüm sağlamak
Aday Kriterleri
En az 2 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
İngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi)
Çağrı Merkezi Asistanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Asistanı Çağrı Merkezi Asistanı Maaşları Çağrı Merkezi Asistanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Asistanı Nedir? Çağrı Merkezi Asistanı İş İlanları
Hakkımızda
About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiÇağrı Merkezi Asistanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Asistanı Çağrı Merkezi Asistanı Maaşları Çağrı Merkezi Asistanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Asistanı Nedir? Çağrı Merkezi Asistanı İş İlanları