YARDIM MASASI YÖNETİCİSİ

Koçtaş Yapı Marketleri Tic. A.Ş.

• Bilişim sektöründe en az 5 yıl deneyimli
• İş takibi ve raporlama yetenekleri güçlü, problem çözme becerisine sahip
• Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• İletişimi kuvvetli ve ekip çalışmasına yatkın
• ITIL konusunda bilgi sahibi
• Olay ve değişiklik yönetimi konusunda bilgi sahibi
• Servis Seviyesi Anlaşmalar (SLA) konusunda bilgi sahibi
• Seyahat engeli olmayan
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
• Sürücü belgesine ve aktif sürüş deneyimine sahip
• İyi derecede İngilizce bilen
• Tercihen ITIL sertifikası sahibi

İŞ TANIMI

• Ekip üyelerine danışmanlık sağlamak ve geliştirmek
• IT Destek ve Monitoring ekiplerinin görevlerini kaliteyi ön planda tutarak yürütmesini sağlamak
• ITIL, Değişiklik yönetim sistemi ve risk yönetim süreçlerini uygulamak ve/veya yürütmek
• Her bir süreçlerin Servis Seviye Anlaşmaları dâhilinde işlemesini sağlamak
• Kritik olaylar için bir yükselme noktasına hareket etmek
• Yardım masasının tüm destek grupları arasında bir koordinasyon merkezi olmasını sağlamak
• Yardım masası yazılımı ile tüm işlemlerin kayıt altına alınmasını sağlamak
• Çağrıların doğru gruba ve en kısa sürede yönlendirilmesini sağlamak
• Knowledge Base’in oluşturulmasını ve güncel tutulmasını sağlamak
• Servis seviyelerini aşan çağrıları, ilgili destek gruplarına bildirerek ele alınmasını sağlamak
• Servis kataloğunun güncel kalmasını sağlamak
• Sistemi izleyerek gün içinde probleme dönüşmesi muhtemel durumları belirlemeK
• Günlük-haftalık ve aylık performans raporlarını kontrol ederek, performans ve kaynak planlamasını yapmalı
• Aylık ve dönemsel olarak problem performans raporları üretmek
• Alınan çağrı raporlarını yorumlayarak, sistemde iyileştirmesini gerekli gördüğü noktaları ilgili kontaklarla paylaşmak
• Problem çözüm ve sorunları ile ilgili istatistikleri takip etmek
• Destek ekiplerin eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek ve sağlamak
• Hizmet kalitesini yükseltebilmek için iyileştirme ve geliştirme faaliyetlerinde bulunmak

İşe alım ve istihdamda tek ölçü olarak işe uygunluk vasfı aranır; ayrımcılık yapmadan fırsat eşitliği sağlanır.