İş Yerinde
İş Yerinde
Job Type
Full-Time
Position Level
Specialist
Department
Customer Relations
Customer Relations
Application Count
81 application
Job Type
Full-Time
Position Level
Specialist
Application Count
81 application
Department
Customer Relations
QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION
- Lise ya da yüksek okul mezunu
- Sabit ürün ve servisler hakkında minimum 1 yıl deneyimli (Fiber bilgisi tercih edilecektir)
- Analitik düşünen
- Müşteri odaklı
- Data analizi konusunda deneyimli
- Güçlü iletişim kurabilen
- İyi seviyede teknik problem çözme yeteneğine sahip
- Takım çalışmasına yatkın
- MS Office programlarına hakim
- CRM ve arıza takip yazılımlarını kullanabilen
- Seyahat engeli bulunmayan
- Erkek adaylar için askerlik ile ilişkisi bulunmayan
İŞ TANIMI
Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Fixed Sales Operations Manager’ına raporlayacak Hotline FTTx Agent arıyoruz.Bu rolün yetki alanları:
- Vodafone satış ekiplerine FiberMax ve Joker ürünleri ile ilgili telefon veya e-posta yoluyla canlı destek verilmesi
- 24 saati aşan ve çözülmeyen problemlerde ilgili seviyelere eskalasyon üretilmesi ve takibi
- CRM kaynaklı Fiber altyapı aktivasyon problemlerinin analizi ve çözümünün sağlanması, çözülemeyen problemler için ilgili ekiplere kayıt açılması ve takibi
- Genel arıza durumlarında alarm üretilmesi ve takibinin sağlanması.
- Müşteri şikayetlerine hedeflenen KPI sürelerinde müdahale edilmesi , çözülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması,
- FTTH kurulum ekiplerinin destek taleplerine canlı destek verilmesi, kurulum sorunlarının çözülmesi yada IT L2 ekiplerine iletilmesi
- Aktivasyon ve kurulum operasyonlarının raporlanması
Preferred Candidate
Müşteri İlişkileri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Uzmanı Müşteri İlişkileri Uzmanı Maaşları Müşteri İlişkileri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Uzmanı Nedir? Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMüşteri İlişkileri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Uzmanı Müşteri İlişkileri Uzmanı Maaşları Müşteri İlişkileri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Uzmanı Nedir? Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanları