GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
· Müşteri Hizmetleri Yardım Masası’nda destek sağlayabilecek düzeyde Bilgi Teknolojileri alanında ilgili ,
· Teknik dokümanları anlayacak düzeyde İngilizce bilgisi olan,
· Etkin iletişim kurma becerisine sahip,
· Operasyonel destek alanında mevcut ürün ve hizmet portföyünü bilen (İnternet teknolojileri, Network, TCP/IP, DNS, Web ve E-mail Hosting, Alan adı ( Domain Name), Hyper-V, Vmware, Sunucu, Adsl, Fiber İnternet, VPN gibi kavramlara ve çalışma prensiplerine aşina)
· Esnek çalışma saatlerimize uyum sağlayabilecek,
· Takım çalışmasına yatkın
· Tercihen 18 – 30 yaşları arasında,
· Erkek adaylar için askerliği tamamlanmış ya da en az 3 yıl ilişiği bulunmayan
· Vardiyalı çalışmaya uyum sağlaya bilecek,
İŞ TANIMI
Doruknet, Türkiye’nin “ilk” internet servis sağlayıcısı olup İstanbul merkez olmak üzere İzmir ve Antalya'da bulunan Bölge müdürlükleri ile bölgedeki en güçlü “Kurumsal İnternet Servis Sağlayıcısı” olarak hizmet vermektedir. Doruknet , Kurumsal İnternet Erişimi, Veri Merkezi , Ses Hizmeti , Bulut Bilişim, Web & E-posta Barındırma, Kablosuz İnternet Erişimi Hizmeti (Wi-Spotter) gibi hizmetleri ile Pazar liderliğini sürdürmektedir. DorukNet ayrıca, gelenekselleşen Altın Örümcek Web Ödülleri Organizasyonu’nun da ev sahipliğini yapmaktadır.- Doruknet Müşteri Hizmetleri Yardım Masası’na gelen çağrıları hizmet seviyesi taahhütleri doğrultusunda süreçlere uygun olarak karşılamak ve kayıtlarını tutmak, ilk desteği vermek, gerektiği durumlarda konusunda ileri seviye mühendislerin bulunduğu ilgili departmana (network, sistem vb.) aktarmak ve çözüme kadar takibini yapmak, süreç boyunca kullanıcılara gerekli bilgilendirmeyi yapmak,
- Kayıtların (Ticket) açılması, kontrol edilmesi, izlenmesi ve sonuçlandırılarak kapatılması ,
- Müşteri ve çözüm odaklı çalışmak.
- Telefonda doğru ve etkin iletişim kurmak,
- Kurumsal yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip olmak