İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
940 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
940 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren lisans programlarından mezun,
- Çağrı Merkezi, performans yönetimi, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
- Veri analizi, sunum ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
- Planlama, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,
- Pozisyonun gerektirdiği yabancı dil bilgisine sahip (İngilizce),
- Ekip yönetme tecrübesi olan
İŞ TANIMI
- Çağrı Merkezi Reaktif & Proaktif Retention ve Collection operasyonlarından sorumlu olmak,
- Çağrı merkezi operasyonunu düzenlemek, yönetmek ve geliştirilmesini sağlayarak katma değer yaratacak iş geliştirme projelerini ilgili birimler ile birlikte koordine etmek,
- Sorumlu olduğu ekip ve projeler için Çağrı Merkezi KPI'larını takip etmek, hedeflerin geçekleşmesi için gerekli aksiyonları almak, kaynak ihtiyacını belirlemek ve kaynak dağılımını yönetici onayı ile gerçekleştirmek ve takibini yapmak,
- Çağrı Merkezi hizmet kalitesi ölçümlerini takip etmek, müşterilerden gelen geri bildirimleri incelemek ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
- Farklı lokasyonlarda hizmet alınan firmalara ve çağrı merkezlerine ziyaretlerde bulunmak ve yağılan işleri yerinde takip etmek,
- Çağrı Merkezi ikna ve tahsilat oranlarını arttırmak.
Aday Kriterleri
Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
176 yıllık köklü bir geçmişe sahip olan Türk Telekom, Türkiye’nin ilk entegre telekomünikasyon operatörüdür. Müşterilerin hızla değişen iletişim ve te
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiYan Haklar
Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Kaza Sigortası.
Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları