Çağrı Merkezi Müdür Yardımcısı

UNICO SİGORTA A.Ş.

• 4 yıllık üniversite mezunu 
• Sigorta sektöründe ve Çağrı Merkezinden Satış konusunda 2-3 yıl deneyimli 
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
• Planlama, koordinasyon, zaman yönetimi ve maliyet yönetimi konularına hakim
• Müşteri memnuniyeti odaklı yönetsel beceriye sahip
• MS Office uygulamalarını iyi düzeyde kullanabilen 
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış 

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi Performansı ile ilgili, Üst Yönetime yönelik raporları oluşturmak,
• Çağrı Merkezi ekibini yönetmek ve performansını yükseltmek
• Çağrı Merkezi ile ilgili tüm süreçleri geliştirmek ve prosedürleri yazılı hale getirmek,
• Tele-Satış konusunda ekibi yetiştirmek ve eğitimleri koordine etmek
• Müşteri temsilcileri ile birebir görüşerek satış faaliyetleri artıracak yeni fikirler sunmak
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için akışların güncel tutulmasını sağlamak
• Inbound, outbound ve operasyonel işler konusunda iş planlarının oluşturmak, gerekli kontrollerin yapılmasını sağlamak 
• Çapraz satış olanaklarının yaratılabilmesi için ürün yönetimi ile yeni fikirler sunmak
• IVR ağacının güncelliğinden ve geliştirmelerinden sorumlu olmak
• Şirketin çağrı merkezi ile ilgili süreçlerine hakim olmak ve yönetmek