Teknik Servis Takım Lideri

BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• MS Office programlarına hakim,
• Tercihen 1-2 yıllık benzer iş deneyimine sahip,
• Analitik, iletişimi kuvvetli, müşteri odaklı, takım çalışmasına uygun, ikna becerisine sahip,
• İstanbul'un Asya yakasında ikamet eden/edebilecek,

İŞ TANIMI

• Sorumlu olduğu servis teknisyenlerinin çalışmalarını izlemek, denetlemek, teknisyenlerin çalışma performansının arttırılmasını sağlamak,
• Çağrı yönetim merkezinden teknisyenlere atanan günlük işlerin koordinasyonunu sağlamak ve gerektiğinde değişiklik yapmak,
• Sistem üzerinden gelen ıskonto talebi, müşteri şikayetleri ve nakliye hasarlı ürünleri takip etmek,
• Teknisyenlerin mesai takiplerini yapmak ve çalışma çizelgelerini oluşturmak,
• Süreçlerin güncelliğinden, belgelenmesinden, yürütülmesinden ve iyileştirilmesinden sorumlu olmak,
• Genel Merkez, Çağrı Yönetim Merkezi ve Bayiler'den gelen şikayet maillerini takip etmek gerektiğinde ilgililerle iletişime geçerek ya da delege/eskale ederek çözüme kavuşturmak.