Operasyon Uzman Yardımcısı

• Bilgisayar Programcılığı ya da Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun olan (Tercihen End üstri, MIS, Bilgisayar veya Matematik Mühendisliği bölümlerinden mezun),
• Tercihen ITSM araçları konusunda bilgi sahibi,
• Zamanı verimli kullanabilen, sık değişen iş ihtiyaçlarına adapte olabilen,
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip,
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış. 

İŞ TANIMI

• Belirlenen hizmet stratejileri ve politikaları doğrultusunda Yazılım, İş Çözümleri, Donanım, Altyapı çağrılarına 1. seviye desteği sağlamak,
• BT hizmet masasına atanan olayları çözmek ve/veya 2. Seviye destek grubuna yönlendirerek ve takibini yapmak,
• BT hizmet ve proje yönetimi içerisindeki kalite yönetim yöntemlerini uygulamak,
• Uzaktan ve gerekmesi halinde yerinde destek sağlamak,
• Çağrı analiz sonuçlarına bağlı olarak düzeltici eylem ve aksiyonları planlamak, uygulanması için gerekli desteği sağlamak,
• Süreç denetimlerine destek olmak,
• Olay Yönetim sürecinin verimliliğini artıracak öneriler geliştirmek,
• Yazılım Ekibi, Süreç Liderleri ve Müşteri Temsilcileri ile uyumlu bir takım çalışması sergilemek.