Müşteri Deneyimi ve Operasyon Sorumlusu

3Dcim

3Dcim olarak 3D yazıcılar, filamentler ve 3D baskı teknolojileri alanında faaliyet gösteriyoruz. Büyüyen operasyonumuzda müşterilerimizle iletişimi yönetecek, satış sonrası süreçleri takip edecek ve müşterinin talebinin başından sonuçlanmasına kadar sürecin sahibi olacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu pozisyon klasik bir çağrı merkezi pozisyonu değildir. Aradığımız kişi; müşteriyi dinleyen, ihtiyacını doğru anlayan, ilgili süreci başlatan ve konu sonuçlanana kadar takibini bırakmayan biri olmalıdır.

Görev ve Sorumluluklar

• Telefon, WhatsApp, e-posta ve mağaza üzerinden gelen müşteri taleplerinin karşılanması

• Müşterilerin doğru departmana ve sürece yönlendirilmesi

• İade ve değişim taleplerinin alınması ve süreçlerinin takip edilmesi

• Teknik servise bırakılan cihazların teslim alınması ve gerekli kayıtların eksiksiz oluşturulması

• Cihaz seri numarası, arıza açıklaması, fatura ve teslim edilen aksesuarların kayıt altına alınması

• Teknik serviste bulunan cihazlarla ilgili müşterilerin bilgilendirilmesi ve sürecin takip edilmesi

• Kargo, eksik/yanlış ürün, teslimat ve sipariş kaynaklı müşteri sorunlarının takibi

• Açık müşteri taleplerinin sonuçlanana kadar takip edilmesi

• Temel ürün bilgisi gerektiren konularda müşterilere yardımcı olunması

• Teknik veya yetki gerektiren konuların ilgili ekip arkadaşına aktarılması

• Tekrarlanan müşteri sorunlarının tespit edilerek yönetime bildirilmesi

• Müşteri memnuniyetinin korunması ve 3Dcim'i doğru şekilde temsil edecek iletişimin sağlanması

Aradığımız Özellikler

• İletişim becerileri güçlü

• Telefonda ve yüz yüze iletişimde kendine güvenen

• Düzgün ve anlaşılır Türkçe kullanabilen

• Problem karşısında çözüm odaklı hareket edebilen

• Takip ve organizasyon becerisi yüksek

• Aynı anda birden fazla müşteri talebini düzenli şekilde yönetebilen

• Bilgisayar ve temel ofis uygulamalarını rahat kullanabilen

• Yeni yazılımları ve sistemleri öğrenmeye açık

• Teknolojik ürünlere ilgi duyan ve ürün bilgisi öğrenmeye istekli

• Müşteriyle yaşanan zor durumlarda sakin ve profesyonel iletişim kurabilen

• Sorumluluk alan ve başladığı işi sonuçlandıran

Tercih Sebebi

• E-ticaret veya teknoloji sektöründe deneyim

• Müşteri hizmetleri, satış sonrası destek veya operasyon deneyimi

• 3D yazıcı teknolojilerine ilgi veya bu alanda bilgi sahibi olmak

• Teknik ürünlerin satış veya satış sonrası süreçlerinde görev almış olmak

3D yazıcı sektörünü çok iyi bilmek zorunlu değildir. Ürünlerimiz ve süreçlerimiz konusunda gerekli eğitim tarafımızdan verilecektir.

Bizim için en önemli kriter; müşterinin sorununu sahiplenen, öğrenmeye açık, düzenli ve takipçi bir ekip arkadaşı olmasıdır.