Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

Acıbadem Labmed Sağlık Hizmetleri A.Ş.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik, Sağlık Yönetimi veya İletişim bölümlerinden mezun,
• Tercihen sağlık veya laboratuvar sektöründe benzer bir pozisyonda 1-2 yıl deneyimli (veya öğrenmeye istekli yetiştirilmek üzere),
• Tercihen İngilizce bilen,
• MS Office programlarına hakim (Laboratuvar Bilgi Sistemleri - LIS kullanımına yatkınlık tercih sebebidir),
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş, diksiyonu düzgün ve temsil kabiliyeti yüksek.

İş Tanımı

• Gelen aramaların ve e-postaların yanıtlanarak müşterilerimize (doktorlar, hastaneler, hastalar) profesyonel destek sağlanması,
• Test sonuç süreleri, numune kabul kriterleri ve test içerikleri hakkında doğru ve güncel bilgi paylaşılması,
• Laboratuvar teknik ekibi ile müşteri arasındaki bilgi akışının kesintisiz yönetilmesi,
• Müşteri talep ve şikayetlerinin sisteme kaydedilerek çözüm süreçlerinin takip edilmesi,
• Laboratuvar süreçlerindeki teknolojik yeniliklerin takip edilerek müşteri deneyimini iyileştirecek öneriler sunulması.