Hasta İletişim Uzmanı

Acıbadem Sağlık Hizmetleri Tic. A.Ş.

Genel Nitelikler

• Sağlık sektöründe veya diğer sektörlerin müşteri hizmetlerinde deneyimli ,
• Excel programını aktif olarak kullanabilen ve raporlama bilgisi iyi,
• Sözlü iletişim becerisi güçlü, sabırlı, güler yüzlü,
• Ekip içi işbirliğine yatkın
• İkna yeteneği kuvvetli,
• İngilizce bilen

İş Tanımı

• Hasta ve yakınlarının memnuniyetini izlemek, memnuniyet anketlerini ve hasta bildirimlerini günlük takip etmek,
• Hasta geri bildirimlerinin çözümlenmesi için idari ve tıbbi bölümlerle koordinasyonu sağlamak,
• Sistemi aktif kullanmak-kontrol sağlamak, kontrol ile ilgili raporlar hazırlamak,
• Şube ziyaretlerini yaparak, ekiplerin ihtiyaçları doğrultusunda destek olmak
• Şube bazlı ve karşılaştırmalı haftalık-aylık-dönemsel performans raporları hazırlamak,
• Ekiplere eğitim planlamak ve gerçekleştirmek,
• Hizmet sunumunda gelişim noktalarını saptamak,
• Sunulan hizmete yönelik değerlendirmeleri almak ve yönlendirmek.