Helpdesk Executive

ADEO Bilişim Danışmanlık Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş.

Yardım Masası Uzmanı,  BT kullanıcılarının sorunlarını çözmek ve kullanıcı istekleri ile alakalı görevleri yerine getirmek için onlara yerinde destek sağlamaktan sorumludur. Bu kapsamda;

• Telefonla veya e-postayla teknik yardım almak isteyen çalışanlar için ilk iletişim noktası olarak hizmet etmek

• Tanı teknikleri ve ilgili sorular aracılığıyla sorunların uzaktan giderilmesini sağlamak

• Çalışanlar tarafından sağlanan konuya ve ayrıntılara dayanarak en iyi çözümü belirlemek 

• Problem çözme sürecini her yönüyle kullanıcıya anlatmak 

• Sorunları izlemek, sevk etmek ve doğru kaynaklara yönlendirmek 

• Kullanıcı bilgilerini güncellemek ve faaliyet raporları oluşturmak 

• Çözülmemiş sorunları bir üst seviyedeki destek personeline yönlendirmek 

• BT ürünleri ve hizmetleri hakkında doğru bilgi sağlamak 

• Olayları,sorunları ve bu sorunların çözümlerini sistem günlüğüne kaydetmek 

• Kullanıcı statü ve bilgilerini takip etmek ve güncellemek 

• Mükemmel müşteri hizmetleri becerilerinden yararlanmak ve müşterilerin beklentilerini aşmak 

• Prosedür değişiklikleri veya geliştirmelerini takip etmek 

 • Kullanıcıların geri bildirimlerini veya önerilerini ilgili iç ekiple paylaşmak 

• Prosedürler üzerinde olası iyileştirmeleri belirleme ve önerme görevlerini üstlenebilecek

• Bilgisayar bilimleri alanında yüksekokul veya üniversite mezunu

• Yardım masası teknisyeni olarak veya müşteri destek rolü olarak kanıtlanmış diğer bir deneyime sahip

• Ofis otomasyonu ürünleri, veri tabanları ve uzaktan kontrol gibi konuları iyi kavrayıp bu bilgileri kullanabilen

• Bilgisayar sistemleri, mobil cihazlar ve diğer teknik ürünlerden anlayan

• Temel teknik sorunları teşhis etme ve çözme becerisine sahip

• İleri seviyede yazılı ve sözlü ingilizceye hakim

• İletişim becerisi yüksek

• Müşteri odaklı ve pratik

Ekip arkadaşları aramaktayız.