Dijital İletişim Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Genel Nitelikler
Otomotiv sektörünün lider markası Toyota’nın yetkili servis ailesine katılmak üzere; dijital platformlardaki varlığımızı güçlendirecek, online kanallardan gelen misafirlerimizi markamızın misafirperverlik anlayışıyla karşılayacak ve dijital iletişim süreçlerimizi yönetecek "Dijital İletişim Danışmanı" arıyoruz.
Üniversitelerin İletişim, Halkla İlişkiler, Pazarlama, Yeni Medya veya ilgili bölümlerinden mezun,
Dijital müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), sosyal medya kanalları yönetimi ve online topluluk yönetimi konularında en az 2 yıl deneyimli,
Türkçeyi dil bilgisi ve imla kurallarına uygun, etkili ve akıcı bir şekilde kullanabilen; plaza dilinden uzak, yalın ve samimi bir iletişim tarzını benimsemiş,
Temel düzeyde dijital görsel/içerik üretim araçlarına (Canva vb.) hakim ve estetik bakış açısı gelişmiş,
Müşteri memnuniyeti odaklılığı prensip edinmiş ,
Planlama, raporlama ve iş takibi becerileri yüksek,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya muaf.
İş Tanımı
Dijital kanallardan gelen servis/bakım randevu taleplerini hızlıca yanıtlayarak servis danışmanları ile koordineli bir şekilde sisteme girmek,
Servisimizin sosyal medya hesapları için aylık kurumsal içerik planını hazırlamak, Toyota Türkiye standartlarına uygun paylaşımlar yapmak ve sayfaların etkileşimini artırmak,
Müşterilerin online platformlarda bıraktığı geri bildirimleri (olumlu/olumsuz) yakından takip ederek hızlı aksiyon almak ve gerekli durumlarda konuyu ilgili birim yöneticilerine raporlamak,
Dijital iletişim performansını (yanıtlama hızları, müşteri memnuniyet skorları, gelen talep sayıları) haftalık ve aylık olarak analiz ederek raporlamak,
Süreçlerin daha hızlı ve verimli yürütülmesi için dijital araçların kullanımına yönelik sürekli iyileştirme (Kaizen) önerileri geliştirmek.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
