Rezervasyon Temsilcisi

Akra Hotels

Rezervasyon Temsilcisi (Call Center) | Akra Hotels | Antalya

Kurum Adı: BHM Otelcilik A.Ş.

Departman Adı: Grup Satış

Pozisyon Adı: Rezervasyon Temsilcisi (Call Center)

Çalışma Türü: Tam Zamanlı

Şehir: Antalya | Muratpaşa

ŞİRKETİMİZ ve POZİSYON HAKKINDA

Hizmette mükemmellik anlayışı ve “mutlu çalışan–mutlu misafir” misyonuyla Türk turizminde öne çıkan Akra Hotels, güçlü ve dinamik ekibiyle hizmet vermektedir. Köklü geçmişinden aldığı güç ve 50 yılı aşan deneyimiyle uluslararası otelcilik alanında sunduğu hizmetler, öncü ve yenilikçi insan ve kültür uygulamaları ve yarattığı benzersiz gastronomi deneyimleriyle Akra Hotels, her zaman “rekabet üstü” olmayı hedeflemektedir.

Akra Hotels, Kemer ve Sorgun’daki tesislerinden sonra 2014 yılında Akra ve Akra V olarak ilk kez şehir otelciliğine adım atarak Antalya’ya taze bir soluk getirmiştir. 2015’te Akra Fethiye ve 2019’da Akra Fethiye The Residence ile turizm yatırımlarını devam ettirip toplamda 6 tesisiyle turizm sektöründe hizmet vermektedir. 2026 yılında açılan Akra Didim ile birlikte Akra Hotels, turizmdeki öncü kimliğini Ege kıyılarına da taşıyarak büyümeye devam etmektedir.

Turizmin yanı sıra Antalya Organize Sanayi Bölgesi’nde yer alan 12 bin metrekarelik endüstriyel yıkama ve temizleme tesislerinde, günlük 80 ton tekstil temizleme kapasitesi ile hizmet veren, bölgenin en donanımlı ve en temiz tekstil yıkama ve temizleme tesisine sahiptir.

GENEL NİTELİKLER ve YETKİNLİKLER

·        Üniversitelerin tercihen Turizm, İİBF veya İletişim fakültelerinden en az Ön Lisans mezunu,

·        En az A2 seviyesinde İngilizce bilen ve tercihen ikinci yabancı dil olarak en az A2 seviyesinde Almanca ya da Rusça bilen,

·        MS Outlook, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint programlarını iyi derecede kullanabilen,

·         Seyahat Acentesi iş birliği konularına hâkim,

·         Otel fiyatlandırmaları konusunda tecrübeli,

·         Etkili satış ve iletişim becerilerine güvenen,

·         Sözlü, yazılı iletişim becerisi yüksek,

·         İnsan ilişkileri ve iletişimi güçlü, ikna kabiliyeti yüksek.

İş Tanımı: Grup Satış Call Center biriminde görev alacak “Rezervasyon Temsilcisi” takım arkadaşı aramaktayız.

ESAS SORUMLULUKLAR

·            Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen konaklama taleplerini hızlı, doğru ve misafir memnuniyetini ön planda tutarak yanıtlamak.

·            Misafir ihtiyaçlarını analiz ederek uygun oda tipi, paket ve ek hizmetler hakkında bilgilendirme yapmak.

·            Rezervasyon oluşturma, değiştirme, iptal ve güncelleme işlemlerini şirket standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek.

·            Misafirlere tesisler, oda tipleri, restoranlar, etkinlikler ve sunulan hizmetler hakkında detaylı bilgi vermek.

·            Misafir verilerini ilgili sistemlere eksiksiz ve doğru şekilde kaydetmek.

·            Rezervasyon sürecine ilişkin tüm yazışmaları zamanında ve profesyonel bir şekilde yürütmek.

·            Güncel fiyat, kampanya ve satış politikalarını takip ederek misafirlere doğru bilgi sunmak.

·            Misafir taleplerini ilgili departmanlarla koordine ederek etkin iletişimi sağlamak.

·            Misafir memnuniyetini artıracak çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve gerektiğinde şikâyetleri ilgili birimlere yönlendirmek.

·            Günlük performans hedefleri, kalite standartları ve hizmet seviyelerine uygun şekilde çalışmak.

·            KVKK ve şirket gizlilik politikalarına uygun hareket etmek.