BT Yardım Masası Uzmanı

Arca Savunma

ARCA Savunma bünyesinde Ümitköy - Mutlukent Mahallesi 'nde bulunan ofisimizde istihdam edilmek üzere “BT Yardım Masası Uzmanı/Sorumlusu”  arayışımız bulunmaktadır.

Pozisyonun Amacı:

ARCA Savunma kullanıcılarının portal üzerinden ilettiği taleplerin hızlı, şeffaf ve ölçülebilir şekilde yönetilmesi için yardım masası süreçlerinin işletimi, bakımı, konfigürasyonu ve sürekli iyileştirilmesinden sorumlu olacak süreç sahibi arıyoruz. Bu rol, doğrudan son kullanıcı çağrılarını çözmekten ziyade, bu çağrıların doğru birimlere yönlendirilmesini sağlayan altyapı ve kuralların (iş akışları, SLA/OLA, eskalasyon, otomasyon, raporlama) tümünden sorumludur.

Genel Nitelikler ve İş Tanımı:

·       Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun, tercihen bilgisayar veya bilişim alanında eğitim almış olmak,

·       Benzer pozisyonda 5+ yıl deneyim sahibi olmak,

·       Help Desk / Service Desk yazılımları hakkında bilgi sahibi olmak,

·       IT servis yönetimi süreçleri (ITIL vb.) hakkında bilgi sahibi olmak,

·       Yardım masası sistemlerinin bakımı, konfigürasyonu ve yönetimi konusunda deneyim sahibi olmak,

·       İş akışlarını, eskalasyon kurallarını ve kullanıcı yetkilendirmelerini tasarlayabilmek,

·       Sistem performansı ve hizmet kalitesi ile ilgili raporlama ve analiz yapabilmek,

·       Son kullanıcı sorunlarını doğrudan çözmekten ziyade bu sorunların doğru birimlere yönlendirilmesini sağlayacak altyapıyı yönetmek,

·       Yedekleme, erişim ve temel güvenlik prensipleri konusunda bilgi sahibi olmak,

·       Tercihen SQL veya benzeri veri tabanlarında temel sorgulama bilgisi,

·       İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak.

·       Analitik düşünebilme,

·       Etkili iletişim ve problem çözme becerisine sahip olma,

·       Son kullanıcılarla güçlü iletişim kurabilme ve takım çalışmasına uyum sağlayabilme,

·       IT süreçlerini planlayabilme, organize edebilme ve detaylara odaklanabilme,

·       Yeni teknolojilere hızlı uyum sağlayabilme ve sürekli öğrenmeye açık olma,

·       Siber güvenlik farkındalığına sahip olma,

·       Rutin işlerde otomasyon çözümleri geliştirebilme ve süreçleri iyileştirebilme,

·       Sorumluluk sahibi olma ve proaktif yaklaşım sergileyebilme,

·       Zamanını etkin yönetebilme ve stresle başa çıkabilme,

·       Kullanıcı memnuniyetini öncelikli tutma.